to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Süpürgede Düğme Çıktı, Acil Yardım İstiyorum
Daha yeni kullanmaya başladım, ancak hemen orada düğmesi çıktı. Acil geri dönüş istiyorum; yardımcı olursanız çok sevinirim.
Bir sene bile olmadı; günlük süpürme işlemimi yaparken bir yanda oradaki düğmesi çıktı. Bir sene dahi olmadı, tek kişi kullanıyorum. Kullandığım zaman da çok dikkat ederim ama bir anda çıktı.
Gelişme
Philips 7000 serisi süpürgemi yaklaşık bir yıl önce satın aldım. Süpürgeyi her zaman dikkatli ve özenli kullanmama rağmen, yaklaşık bir ay önce temizlik yaparken başlığın plastik kısmı bir anda yerinden çıktı ve ardından kırıldı. Bu durum kesinlikle benim kullanım hatamdan kaynaklanmadı, herhangi bir darbe, zorlayıcı hareket ya da yanlış kullanım söz konusu değilken kendiliğinden gerçekleşti.
Ürünümün hâlâ iki yıl garanti süresi devam ettiği için Sivas Merkez’deki Philips yetkili servisi Can Elektrik’e götürdüm. Ancak burada süpürge başlığının garanti kapsamına girmediği ve kullanıcı hatası olarak değerlendirildiği söylendi. Ne yazık ki bana bu değerlendirmeyi destekleyen somut bir gerekçe sunulmadı ve sorun tamamen benim hatammış gibi kabul edildi.
Ürünü dikkatli kullanan bir tüketici olarak, kendiliğinden kırılan bir parçanın kullanıcı hatası sayılmasını ve garanti kapsamına alınmamasını adil bulmuyorum. Süpürgemin başlık parçasının garanti kapsamında, ücretsiz olarak değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gizem Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Tamamdır aramaminizi bekliyorum
Gizem Hanım Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
