Satıcı Bilgileri Boş Bırakıldığı İçin Philips 5 Yıllık Ek Garanti Reddedildi

14.10.2026 tarihinde satıcısı doğrudan Hepsiburada (D-Market) olan Philips 9000 serisi kablosuz ıslak & kuru dikey süpürge xw9463/11 modelini 18.332,50 TL bedelle satın aldım. Ürünle birlikte gelen garanti belgesinde model xw9463/11 ve seri numarası ds5468***38 olarak yer almasına rağmen, satıcı ve fatura bilgilerinin boş bırakıldığını gördüm.

Philips’in kendi ürünlerine sunduğu 5 yıl garanti kampanyasından yararlanmak için Kaydol Kazan uygulaması üzerinden başvuru yaptım ancak kampanya şartlarına uymama rağmen başvurum reddedildi. Uygulama üzerinde satıcının Hepsiburada olması gerekçe gösterilerek kampanyaya dahil edilmediğimi gördüm. Oysa faturam e-arşiv olarak mevcut, satın alma tarihimin kampanya dönemi içinde olduğu ve satıcının da Hepsiburada olduğu açıkça görülmektedir.

Ürünümde şu an için herhangi bir arıza veya performans sorunu yok, fakat yasal faturaya ve geçerli bir garanti belgesine sahip olmama rağmen Philips ev aletleri için sunulan 5 yıllık ek garanti hakkımdan sistemsel ve gerekçesi net açıklanmayan bir nedenle yararlandırılmıyorum. Philips müşteri hizmetlerini aradığımda temsilci bana yardımcı olamayacağını, bu konuda bir işlem yapamayacağını belirtti ve talebim sonuçsuz kaldı.

Philips ev aletleri için geçerli kampanya şartlarını yerine getiren bir müşteri olarak, 5 yıllık ek garanti hakkımın Philips Türkiye (Versuni) tarafından manuel olarak sisteme tanımlanmasını, garanti süremde gerekli düzeltmenin yapılmasını ve gerekirse Hepsiburada ile aralarındaki kayıtlardan satış bilgilerimin teyit edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.