to read complaints and reviews, or file yours.Robot Süpürge Sorunları Ve Garanti Süreci
Aralık 2023 yılında almış olduğumuz robot süpürgemiz, daha 1 yıl olmadan Eylül ayında haritalandırma ile ilgili hata vermeye başladı. Servise götürdük ve 3 haftalık servis sürecinden sonra robot süpürgenin tamir edildiğini alabileceğimizi ilettiler.
Fakat süpürgeyi aldığımızda daha da kötü durumda olduğunu ve duvarlara çarpıp haritalandırma hatası verdiğini fark ettik.
Ertesi gün tekrar servise götürdük ve robot süpürgenin garanti kapsamında değişimini talep ettik.
Sonuçta arızalı ürün, servis süresi dolmasın diye yapıldı diyerek tarafımıza teslim edilmişti ve ikinci servis süresiyle zaten garanti kapsamında değişiminin yapılması gerekiyordu. Bu kusurlu ürünün değişimini talep ediyorum. Bu kadar pahalı bir ürünün 1 yıl dolmadan bozulması kabul edilemez. Mail ile ulaştığım Philips yetkilileri robotu bir adrese göndermemi istediler ve gönderdim.
Şimdi beni arayıp daha 1 yıl kullanmadığım robotun yıpranmış olduğunu ve garanti kapsamında olmasına rağmen para ödemem gerektiğini söylüyorlar. 3 kere servise gitmiş ve onarılamamış süpürgeyi kabul etmiyorum. Markanızın arkasında durmanızı rica ederim.
Saygılarımla.
Sinem Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Sinem Hanım Merhaba, Sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmemizde konuyu detaylı olarak ele aldığımızı ve size yardımcı olabilmek adına gerekli adımları attığımızı paylaşmak isteriz. Sorularınız ya da talepleriniz için bizimle dilediğiniz zaman iletişime geçebileceğinizi unutmayın. Geri bildiriminiz ve anlayışınız için tekrar teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
