Philips Ütüsü Buhar Vermiyor, Su Fışkırtıyor Ve Servis Çözümü Sağlamıyor

Philips gc9635/20 buhar kazanlı ütüm buhar vermediği için Mardin merkezde bulunan Philips yetkili servisine götürdüm. Kazan, ventil ve pompa olmak üzere üç parçanın değişmesi gerektiği, toplamda 9.000 TL ücret çıkacağı söylendi. Ürünün orijinal performansına kavuşacağı ve “merak etmeyin sorun olmaz” denildiği için bu işlemi kabul ettim ve ödemeyi yaptım.

Tamir sonrasında ütüyü eve götürüp denediğimde bu kez ütünün buhar vermek yerine su fışkırtmaya başladığını gördüm. Ürünü ikinci kez aynı servise götürdüğümde bunun normal olduğu, bir süre bekleyip o şekilde kullanmam gerektiği söylendi. Ben, ütünün orijinal halinde böyle bir durum olmadığını açıkça belirttim. Israrım üzerine bu durumu kabul edip tekrar tamir işlemi yaptılar.

Ürünü tekrar teslim aldığımda evde denedim ve aynı sorunun devam ettiğini gördüm. Bunun üzerine ütüyü üçüncü kez servise götürdüm. “Tekrar yaptık” denilmesine rağmen, serviste birlikte deneme yaptığımızda da ütünün su fışkırtmaya devam ettiği açıkça görüldü. Şu anda ütüm hâlâ serviste ve 29.06.2026 tarihinden bu yana yaklaşık üç aydır bu süreç sonuçlanmadan uzayıp gidiyor.

Müşteri hizmetlerini arayıp durumu detaylı şekilde anlattığımda ise yalnızca aynı servise yönlendiriliyorum ve “başka yapabileceğimiz bir şey yok” deniliyor. Sorunu çözemeyen aynı servise tekrar tekrar yönlendirilmek ve ödediğim yüksek tamir ücretine rağmen hâlâ çalışmayan bir ütüyle ortada kalmak beni ciddi şekilde mağdur etti.

Ödediğim tamir ücretinin karşılığını alarak ütümün sorunsuz şekilde tamir edilmesini, bu artık sağlanamıyorsa da ayıplı hale gelen ürünüm için yeni bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin Philips tarafından bir an önce giderilmesini ve bu süreçte maalesef markanın beni ilk defa pişman ettiğini belirtmek istiyorum.