to read complaints and reviews, or file yours.Philips Ev Aletleri Sorunum Biraz Önce Çözülsün!
Philips SpeedPro Max xc7043 model dikey süpürgemi yaklaşık 1 yıldır kullanıyorum. Garanti belgesi ile faturası elimde mevcut. Ancak henüz 4 aylık makine süpürme sırasında plastik birleşim yerinden tamamen kırıldı. Bu durumun normal kullanımda yaşanması beni oldukça şaşırttı ve mağdur etti. Şu ana kadar ürünü yetkili servise veya müşteri hizmetlerine götürmedim. Ürünüm garanti kapsamında olduğu için Philips’ten ücretsiz tamir veya ürün değişimi talep ediyorum. Sipariş/fatura numaramı çözüm sürecinde paylaşacağım. Konuyla ilgili hızlı bir çözüm bekliyorum. Yani şikayetimi oluşturacağım.
Yani çarpma. Yok düşme yok biranda elime makineyi aldım bu halde acil dönüş yapar mısınız dönüşten ve ben haricinde böyle şikayetler sitemizde mevcut sonra fatura bilgileri eklerim N11 sitesinden almıştım ya onarımı yapsınlar ya da değişimi yapılsın
Senay Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
"Merhabalar, Geri dönüşünüz ve konuyu incelemeye aldığınız için teşekkür ederim. Tarafımdan yapılacak telefon aramasını beklemekteyim; ancak görüşme öncesinde sürecin hızlı ve şeffaf ilerlemesi adına bu yazılı beyanı da kayıtlarınıza eklemek isterim. Paylaşmış olduğum görsellerde de açıkça görüldüğü üzere, süpürgenin ana gövde bağlantı noktası (borunun hazneyle birleştiği plastik mafsal kısmı) normal kullanım koşulları altında, herhangi bir zorlama olmaksızın ortadan ikiye ayrılmıştır. Daha 4 ay bile olmadı aldığımız ürün. Yaptığım araştırmalar sonucunda, Philips SpeedPro Max modelinde bu spesifik noktanın kırılmasının münferit bir kullanıcı hatası olmadığını, aksine malzeme yorgunluğu ve tasarım hatasından kaynaklanan kronik bir problem (6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında "Gizli Ayıp") olduğunu görmüş bulunmaktayım. Şikayet sitelerinde ve tüketici forumlarında birebir aynı noktadan, aynı şekilde hasar gören cihaz kayıtları mevcuttur. Ürünün asli görevini (ileri-geri süpürme hareketi) yerine getirirken bu kadar hassas bir noktadan kendi kendine ayrılması, üretim/tasarım aşamasındaki bir dayanıksızlığın göstergesidir. Bu nedenle, tarafıma yapılacak dönüşte "kullanıcı hatası" gerekçesinin sunulmasını veya ücretli bir parça değişimi teklif edilmesini kesinlikle kabul etmeyeceğimi şimdiden belirtmek isterim. Bir tüketici olarak mağduriyetimin giderilmesi adına ilgili parçanın/cihazın ücretsiz olarak değiştirilmesini veya onarılmasını talep ediyorum. Aksi bir durumda, internetteki diğer kronik şikayet örneklerini ve görselleri de dosyama ekleyerek haklarımı Tüketici Hakem Heyeti (THH) nezdinde yasal yollardan arayacağımı bilgilerinize sunarım. Müşteri memnuniyetine önem veren küresel bir marka olarak Philips'in bu kronik süreçte yapıcı bir çözüm sunacağını umuyor, telefonla dönüşünüzü bekliyorum. Saygılarımla, "
Senay Hanım Merhaba, Belirtmiş olduğunuz konu hakkında görüşmek için telefon numaranızdan sizi aradık ancak ulaşamadık. Konunuzla ilgili size yardımcı olabilmek için bizimle iletişime geçmenizi rica eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Merhaba, telefonum sürekli açık ve çekiyor olmasına rağmen tarafıma herhangi bir arama gelmemiştir. Konuyla ilgili desteğinize ihtiyacım devam ediyor. Lütfen beni tekrar arayın veya talebimi buradan yazılı olarak yanıtlayın.
Bana hala bir dönüş sağlamadınız
