Philips EP5543/80 Kahve Makinesi Süt Sızıntısı Ve Demleme Ünitesi Arızası Garanti Çözüm Sunmadı

Philips EP5543/80 5500 serisi kahve makinesini 04.11.2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldım. Ürün halen garanti süresi içindeyken hem süt haznesi hem de demleme ünitesiyle ilgili ciddi sorunlar yaşamaya başladım.

Süt haznesinden yoğun şekilde süt sızıyor ve kullanım sırasında makinenin etrafı tamamen süte bulanıyor. Bu problem ürünü aldıktan yaklaşık iki ay sonra da ortaya çıkmış, bir süre sonra kendiliğinden geçmişti. Son dönemde ise sorun tekrar başladı ve bu kez çok daha şiddetli hale gelerek ciddi anlamda pislik ve hijyen sorunu oluşturmaya başladı.

Ayrıca makinenin demleme ünitesinde normalin üzerinde su birikmesi meydana geliyor. Bu durum ürünün sağlıklı çalışmadığı izlenimini veriyor ve açıkçası makinenin kullanımından endişe duymamıza neden oluyor.

Ürünü şu anda Ataşehir’deki yetkili servise teslim ettim. Servis ve/veya müşteri hizmetleri bu durumu kullanıcı hatası olarak değerlendirdi ancak makinenin içindeki bir parçayı nasıl kırabileceğimi, bunun nasıl kullanıcı hatası sayılabileceğini anlamıyorum. Ev ortamında, talimatlara uygun şekilde kullanılan bir ürünün bu kadar kısa sürede bu tür arızalar çıkarması ve bunun da kullanıcıya mal edilmesi kabul edilebilir gelmiyor.

Garanti süresi devam eden bu ürün için tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan tamirinin yapılmasını ya da mümkün değilse ürün değişiminin sağlanmasını talep ediyorum. Kullanıcı hatası gerekçesinin somut ve teknik olarak açıklanmasını, haklı bir gerekçe sunulamadığı takdirde bedelsiz çözüm üretilmesini istiyorum.