Philips Azur 8000 Ütüsünde Aşırı Su Tüketimi Ve Kırışıklık Açma Problemi

Esenyalı Asya AVM’den Philips 8000 Series Azur 8040 ütü satın aldım. Ürünü ocak ayında çeyizim için aldım, ağustos ayının 15’i civarında kullanmaya başladım. Ütü hem inanılmaz derecede su tüketiyor, yaklaşık üç parça kıyafette bir su doldurmak zorunda kalıyorum hem de ne auto modda ne manuelde kırışıklıkları açmıyor. Yeni alınmış bir ürün olmasına rağmen performansı beklediğim gibi değil ve kullanım konforunu ciddi şekilde düşürüyor.

6 Eylül Pazar günü bu sorunları iletmek için Esenyalı Asya AVM’ye gittim ve ürünü servise göndermelerini istedim. Ancak bana böyle bir hizmetlerinin olmadığını, ütüyü kendimin servise götürmem gerektiğini söylediler. Satın alma esnasında ürünle alakalı yaşayacağım herhangi bir problemde markanın kendisiyle birebir muhatap olmam gerektiğine dair hiçbir bilgi verilmedi, tam tersine aracı firma olarak zaten kendilerinin devrede olacağını düşünmem doğaldı.

Satış sonrası süreçte “biz yapamayız, siz yapacaksınız, her yerde böyle” gibi dalga geçercesine ve umursamaz cevaplarla karşılaştım. Müşteri olarak, ürünü satana kadar aracı olup satış sonrasında hiçbir sorumluluk almamalarının ne kadar mantıklı olduğunu sorguladığımda da, “siz bilirsiniz” gibi dalga geçer bir üslup kullandılar. Bu tavır hem mağduriyetimin giderilmemesine hem de kendimi tamamen değersiz hissetmeme neden oldu.

Philips marka ütümle yaşadığım performans sorunu için Asya AVM’nin satış sonrası süreçte sorumluluk almasını, ürünü yetkili servise yönlendirme konusunda yardımcı olmasını ve sorunlu ürünle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca çalışanların müşteriye karşı daha saygılı ve çözüm odaklı bir iletişim kurması için de gerekenin yapılmasını istiyorum.