to read complaints and reviews, or file yours.Philips Aquatrio 9000 Ekran Sorunu ve Garanti Kapsamında Ücretsiz Onarım Talebi
Yaklaşık 6–7 ay önce Bursa Korupark Media Markt mağazasından satın aldığım Philips aquatrio 9000 model ev aletim dün elimden düşmesi sonucu ekranında sorun oluştu. Ürün çalışıyor olmasına rağmen ekranda hiçbir görüntü gelmiyor ve bu nedenle cihazın ayarlarını göremiyor, sağlıklı şekilde kullanamıyorum.
Ürünün henüz 6–7 aylık olmasına rağmen bu kadar hassas olmasını kabul edemiyorum. Düşme sonrası ekranın tamamen devre dışı kalması beni mağdur etti ve gündelik temizlik düzenimi aksattı.
Philips’in ürünü garanti kapsamında inceleyerek ekran arızasının ücretsiz şekilde onarılmasını veya gerekli görürlerse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.
Serkan Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Serkan Bey Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Merhabalar, yapılan telefon görüşmesinde onarımın ücretsiz yapılacağı bilgisi verildi servis bilgileri paylaşıldı. Ve özellikle faturanın veya garanti belgesinin ibraz edilmesi gerektiği söylendi. Servisle yapılan görüşmede ise böyle bir arızanın kullanıcı kaynaklı olduğu ücretli bir şekilde yardımcı olabileceklerini ilettiler. Yazılı görüşme varsa onun iletilmem istendi. Sözlü görüşme olduğu için yeniden Philips ev aletleri müşteri temsilcisini aradım. Ama yaptığım görüşmede biz sadece yetkili servise yönlendirme yapabiliyoruz ücretli olup olmayacağına servis karar verir dendi. İlk yaptığım görüşmede böyle bir açıklama yapılmamıştı. İki farklı açıklama yapılarak yanlış yönlendirilme yapılmasından şikayetçiyim. Garantisi devam eden cihazın ilk kez düşmede böyle bir hasar olmasından dolayı ücretsiz onarılmasını talep ediyorum.
