Philips 8000 Süpürge Çekim Gücü Düşerken Küçük Parça Kırıldı, Yetkili Tam Başlık Değişimi Dayattı

Philips 8000 serisi süpürgeyi daha kaliteli ve uzun ömürlü olacağını düşünerek 2024 Ocak ayında Media Markt’tan satın aldım. Ancak ürün, bir yılını bile doldurmadan hem performans hem de parça kalitesi açısından ciddi hayal kırıklığı yarattı.

Öncelikle süpürgenin emiş gücü zamanla belirgin şekilde azaldı. İlk aldığım zamanki performansından eser kalmadı. Düzenli olarak bakım ve temizlik yapmamıza rağmen bu kadar kısa sürede bu seviyede performans düşüşü yaşamak, bu segmentte konumlandırılan bir ürüne hiç yakışmıyor.

Asıl sorun ise gönderdiğim fotoğraflarda da görülebileceği gibi süpürge başlığının içinde yer alan küçücük ve oldukça ince bir plastik parçanın kırılması. Yetkili servise yüz yüze başvurduğumda bu parçanın tek başına değişiminin mümkün olmadığı, bu küçük parça yüzünden başlığın komple değiştirilmesi gerektiği söylendi. Sağlam bir başlık için yalnızca birkaç liralık plastik bir parça kırıldı diye komple başlık değişimi dayatılması, kullanıcı açısından son derece mağdur edici bir yaklaşım.

Bu kadar basit ve kırılmaya çok müsait bir parçanın yedeğinin ayrı olarak sağlanmaması ve kullanıcıya makul bir parça değişimi seçeneği sunulmaması, Philips gibi bir markadan beklediğim kalite ve müşteri memnuniyeti anlayışıyla kesinlikle örtüşmüyor. Ürünün hem emiş gücünün kısa sürede düşmesi hem de başlık içindeki bu küçük parçanın kırılması, tasarım ve malzeme kalitesi konusunda soru işaretleri oluşturuyor.

Philips’ten beklentim, süpürgemin garanti süresi başlangıcındaki bu sorunların dikkate alınarak detaylı şekilde incelenmesi, emiş gücü problemimin giderilmesi ve kırılan küçük parça nedeniyle tarafıma komple başlık maliyeti çıkarılmadan makul, kalıcı ve kullanıcıyı mağdur etmeyecek bir çözüm sunulmasıdır.