to read complaints and reviews, or file yours.Küçük Dişli Arızası 5 Bin TL’lik Başlık Değişimini Zorunlu Kılıyor
Philips Aqua Trio 9463 model süpürgem, kuru başlığının fırçası dönmediği için bugün saat 10.00 civarında Adana’daki Has Elektronik Philips yetkili servisine götürdüm. Yapılan incelemede, fırçanın dişlisinin kırıldığı ve bunun kullanıcı hatası olarak değerlendirilip garanti kapsamı dışında bırakıldığı söylendi.
Ben de durumu kabul edip, ücreti karşılığında tamir edilmesini talep ettim. Ancak bu parçanın değiştirilmediği, tamir seçeneği olmadığı ve şu an fiyatı yaklaşık 5.000 TL olan yeni bir başlık almam gerektiği belirtildi. Küçük bir dişli arızası yüzünden bu kadar yüksek bedelli yeni bir başlık almaya mecbur bırakılmamı haksız buluyorum.
İnternet üzerinde farklı satıcıların bu dişli parçasını ayrı olarak sattığını görmeme rağmen, yetkili servisin bu parçayı tedarik edip onarım yapmamasını anlamakta güçlük çekiyorum. Philips yetkililerine de özellikle şunu sormak istiyorum: Bu kadar kritik ve hassas olan dişli parçası neden hafif bir zorlamada bile zarar görebilecek basit plastikten üretiliyor ve metalden ya da daha dayanıklı bir malzemeden imal edilmesi mümkün değil mi?
Küçük bir parça arızası nedeniyle yüksek ücretli komple başlık değişimi yerine, bu dişlinin hem yetkili servisler üzerinden tedarik edilebilir olmasını hem de ürün tasarımında daha dayanıklı bir malzeme kullanılarak müşterilerin mağduriyetinin giderilmesini talep ediyorum.
Kadir Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Kadir Bey Merhaba, Sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmemizde konuyu detaylı olarak ele aldığımızı ve size yardımcı olabilmek adına gerekli adımları attığımızı paylaşmak isteriz. Sorularınız ya da talepleriniz için bizimle dilediğiniz zaman iletişime geçebileceğinizi unutmayın. Geri bildiriminiz ve anlayışınız için tekrar teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
İlgi ve alakanız dan dolayı teşekkür ederim
Şikayetvar'a yazmamdan yaklaşık 2 saat sonra Philips müşteri hizmetlerinden irtibata geçtiler. Konuyla alakalı ilgilenip tarafıma detaylı bilgi vereceklerini söylediler. Daha sonrada tekrardan irtibata geçerek bahse konu makine parçasını tedarik edip daha önce gitmiş olduğum servise ileteceklerini ne Zaman müsait olursam gidip süpürgenin başlığını Garanti kapsamında tamir ettirebileceğimi söylediler. Bu süreçte ilgi ve alakalarından dolayı Philips müşteri hizmetlerine teşekkür ederim. Ayrıca Şikayetvar'a ayrı bir parantez açmak istiyorum, markalarla birebir iletişim kurarak muhatap bulmamıza olanak sağladıkları, sorun ve sıkıntılarımıza çözüm bulmada aracılık yaptıkları için çok teşekkür ederim iyi ki varsınız. Müsait olmadığım için servise ancak 06.07.2026 pazartesi gideceğim bu aşamadan sonra ki gelişmeleri servise gittikten sonra buradan yazacağım. İyi günler dilerim
İlgi ve alakanız için teşekkür ederim
07.07.2026 günü ürünümü servise teslim ettim. Ürünün durumunu takip edebilmem için bir takip numarası verdiler. Şimdi baktığımda ürünün 2 gün önce teknisyene iletildiği ve parça beklendiği bilgisi var. Sorunum tamamen çözüldüğünde tekrar buradan yazacağım
Geçen hafta cuma günü ürünümün tamirinin yapıldığına dair mesaj geldi ancak müsait olamadığım için ancak bugün teslim alabildim. Ürünümün parçası değiştirilmiş sorunsuz bir şekilde teslim aldım. Şu an çalışmasında bir sıkıntı yok. Buradan tekrar Philips müşteri hizmetlerine Şikayetvar'a ilgi ve alakalarından dolayı teşekkür ediyorum. Sizde benim gibi yetkili servis ile sağlıklı iletişim kuramazsanız servis ile iletişime geçmenizi tavsiye ederim.
(Düzeltme) Servis ile sağlıklı iletişim kuramazsanız müşteri hizmetleri ile iletişime geçebilirsiniz 😉
