Küçük Dişli Arızası 5 Bin TL’lik Başlık Değişimini Zorunlu Kılıyor

Philips Aqua Trio 9463 model süpürgem, kuru başlığının fırçası dönmediği için bugün saat 10.00 civarında Adana’daki Has Elektronik Philips yetkili servisine götürdüm. Yapılan incelemede, fırçanın dişlisinin kırıldığı ve bunun kullanıcı hatası olarak değerlendirilip garanti kapsamı dışında bırakıldığı söylendi.

Ben de durumu kabul edip, ücreti karşılığında tamir edilmesini talep ettim. Ancak bu parçanın değiştirilmediği, tamir seçeneği olmadığı ve şu an fiyatı yaklaşık 5.000 TL olan yeni bir başlık almam gerektiği belirtildi. Küçük bir dişli arızası yüzünden bu kadar yüksek bedelli yeni bir başlık almaya mecbur bırakılmamı haksız buluyorum.

İnternet üzerinde farklı satıcıların bu dişli parçasını ayrı olarak sattığını görmeme rağmen, yetkili servisin bu parçayı tedarik edip onarım yapmamasını anlamakta güçlük çekiyorum. Philips yetkililerine de özellikle şunu sormak istiyorum: Bu kadar kritik ve hassas olan dişli parçası neden hafif bir zorlamada bile zarar görebilecek basit plastikten üretiliyor ve metalden ya da daha dayanıklı bir malzemeden imal edilmesi mümkün değil mi?

Küçük bir parça arızası nedeniyle yüksek ücretli komple başlık değişimi yerine, bu dişlinin hem yetkili servisler üzerinden tedarik edilebilir olmasını hem de ürün tasarımında daha dayanıklı bir malzeme kullanılarak müşterilerin mağduriyetinin giderilmesini talep ediyorum.