Yüksek Yenileme Hızında Ekran Kararması Ve Destek Eksikliği Nedeniyle Monitör İadesi Talebi

15 Kasım’da Sinerji Bilgisayar üzerinden sipariş verdiğim, 19 Kasım’da kargo ile teslim aldığım Philips Evnia 27" 27M2N3501PA/00 Beyaz 260 Hz, 0.3 ms HDMI, DisplayPort Adaptive Sync IPS 2K oyuncu monitörümde teknik bir sorun yaşamaktayım. Monitörü 2K çözünürlükte 260 Hz veya 240 Hz olarak kullandığımda, oyun sırasında ekran yaklaşık her 30–40 dakikada bir 5 saniye tamamen kararıp tekrar gelmektedir. Aynı monitörü 144 Hz’e aldığımda ise 2 saatlik oyun süresinde hiçbir problem yaşamıyorum. Bu nedenle ürün gerekli yükseltmeye çıktığında kesintiler yaşandığını düşünüyorum ve ürünü ilan edilen özelliklerinde sorunsuz şekilde kullanamıyorum.

Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak Sinerji Bilgisayar, Tecpro firması ile görüşmem gerektiğini belirtti. 09.02.2026 tarihinde ürünü Tecpro firmasına teslim ettim; ancak o tarihten bu yana tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Ürünle ilgili teknik destek, arıza kaydı ya da sürecin ne aşamada olduğuna dair bilgi alabileceğim bir muhatap bulamıyorum.

Hem teknik sorunun devam etmesi hem de süreç hakkında bilgilendirilmemem nedeniyle, ürünü sorunsuz ve ilan edilen özelliklerinde kullanamadığım için monitörün iadesini talep ediyorum. İademin hızlıca alınmasını ve süreçle ilgili tarafıma net bilgi verilmesini rica ediyorum.