to read complaints and reviews, or file yours.Kaymak Küflendi Çalışanlar İlgisiz Ve Çözüm Sunmadı
Kahvaltıda yemek için kaymak almıştım. Ertesi gün kahvaltıya koyduğumda tadı aşırı acıydı. Ertesi gün ise kaymak hemen yeşillenip küflendi. Ben de Peynirci Baba'ya gidip hem alışveriş yapıp bu durumu da anlatmak istedim. Görevli bana 'Tüh, keşke atmasaydın, baksaydım' dedi. Yeşillenen bir ürünü dolapta neden bekleteyim? Kasiyer iki kadın ise kaymağın hemen küflenebileceğini söylediler. Sanki ilk defa kaymak yiyorum gibi davrandılar ve aynı şeyi defalarca tekrar ettiler. Sonunda sinirlendim ve 'Kaymağın hemen küfleneceğini biliyorum ama ertesi güne de küflenmez ya' dedim. Onlara aynı şeyi tekrar etmemelerini söyledim. Kaymak alırken çalışan bana 'Bu az değil mi?' diye sordu. Ben iki kişiyim, bana bu kadar yeterli dedim. Adam ise 'Ne yapalım, sen söyle' dedi. Ne yapmaları gerektiğini ben mi söylemeliyim? Daha önce bilinen bir markadan elektronik eşya aldığımda ürün hatalı çıkınca firma mağduriyetimi giderdi. Ama Peynirci Baba 54 TL'ye aldığım kaymağı değiştirmeye yanaşmadı. Son alışverişim oldu ve kimseye tavsiye etmeyeceğim. Çalışanlar çok ilgisiz ve kötüydü.
Gelişme
Peynirci Baba’dan aldığım kaymakla ilgili yaşadığım bir sorun üzerine daha önce burada bir şikayet yazmıştım. Şikayetim sonrasında firma beni aradı, gayet güzel bir üslupla konuşup bana bir paket hazırlayıp göndereceklerini söylediler ve benden de adres için WhatsApp üzerinden evimin konumunu istediler, ben de hemen paylaştım.
Aradan 3 gün geçmesine rağmen ne gelen bir paket oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Ne kargo bilgisi paylaşıldı ne de süreçle ilgili bir dönüş aldım. Bu yüzden açıkçası kendimi kandırılmış gibi hissediyorum ve aklıma, “Sırf buradaki şikayetim silinsin ya da kapanmış görünsün diye mi aradılar? ” sorusu geliyor.
Artık firmadan hiçbir şey istemiyorum, sadece verilen sözlerin tutulmamasından ve müşteriye bu şekilde yaklaşılmasından duyduğum rahatsızlığın görülmesini ve başkalarının da aynı hayal kırıklığını yaşamamasını istiyorum.
Sayın Kader A., Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için içtenlikle özür dileriz. Hem ürünümüzle ilgili yaşadığınız sorun hem de mağaza çalışanlarımızın yaklaşımı, kesinlikle hizmet anlayışımıza uygun değildir. Kaymak ürününde kısa sürede oluşan bozulma ve küflenme tarafımızca titizlikle incelenmesi gereken bir durumdur. Ürünü satın aldıktan sonra uygun şartlarda muhafaza ettiğinizi belirtmiş olmanız bizim için değerlidir ve bu konuda size güveniyoruz. Yaşadığınız mağduriyette gerekli desteğin sağlanmaması ise kabul edilemez. Size daha iyi yardımcı olabilmemiz için ürünle ilgili memnuniyetsizliğinizi çözüm sürecine dahil etmek istiyoruz. Ücret iadesi veya ürün değişimi talebiniz tarafımızca değerlendirilecek olup, size en kısa sürede dönüş yapılacaktır. Bu sürecin daha hızlı ilerleyebilmesi adına iletişim bilgileriniz ilgili birimimize iletilmiştir. En kısa zamanda sizinle irtibata geçilerek gerekli adımlar atılacaktır. Bu yaşananların telafisi için gereken tüm desteği sağlayacağımızdan emin olabilirsiniz. Geri bildiriminiz bizim için çok değerli olup, hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olmaktadır. Saygılarımızla, Peynirci Baba Müşteri İletişim Ekibi
Değerli Müşterimiz, Kaymak Küflendi Çalışanlar İlgisiz Ve Çözüm Sunmadı konulu şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştım. Geri bildirim süreçlerine Peynirci Baba olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Peynirci Baba Müşteri İletişim Ekibi
Sayın Kader A., Öncelikle yaşadığınız süreçte tarafımızdan kaynaklanan gecikme ve iletişim eksikliği nedeniyle sizden içtenlikle özür dileriz. Size verilen bilgilendirmelerin zamanında iletilmemiş olması ve süreç hakkında yeterli dönüş yapılmaması, kesinlikle benimsediğimiz müşteri memnuniyeti anlayışıyla örtüşmemektedir. Tarafınıza gönderilmesi planlanan hediye ürün paketi ile ilgili yaşanan gecikme giderilmiş olup, ürününüz adresinize ulaştırılmıştır. Yaşanan aksaklığın sizde oluşturduğu hayal kırıklığını anlıyor ve bunun için tekrar özür diliyoruz. Bu konudaki geri bildiriminiz bizim için son derece değerlidir. Siz değerli müşterilerimize daha iyi bir deneyim sunabilmek adına süreçlerimizi iyileştirmek için gerekli adımlar atılmıştır. Anlayışınız için teşekkür eder, benzer bir aksaklığın tekrarlanmaması adına gereken tüm özeni göstereceğimizi bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Peynirci Baba Müşteri İletişim Ekibi
