Tarabya Nev Oto’da Saygısız Ve Bilgilendirmesiz Müşteri Deneyimi

Peugeot e-2008 Allure aracımın ilk bakım süreciyle ilgili olarak İstanbul Tarabya’daki Nev Oto yetkili servisinde son derece saygısız ve müşteriyi değersiz hissettiren bir deneyim yaşadım.

Aracım 4 aylık ve 6.600 km’de. Satın aldığım firma bana 6.000 km veya 6 ay, hangisi önce dolarsa servise gitmem gerektiğini iletti ve bunu servis formuna da yazdı. Aracı alırken Tarabya Nev Oto ile iletişimdeydim ancak istediğim rengi bulamadıkları için aracı başka bir bayiden almak zorunda kaldım. Bu sebeple kendilerine gittiğimde baştan beri üvey evlat muamelesi gördüğümü hissediyorum.

15.09 Salı günü servise gittiğimde randevusuz olduğum için aracı alamayacaklarını söyleyip 17.09 saat 09.15’e randevu verdiler. Randevu günü 09.05 civarı serviste hazır bulundum. Görevli “Buyurun çayınızı için, sizi çağıracağız” diyerek beni bekleme alanına yönlendirdi. 09.30’da tekrar kendimi hatırlattığımda aynı cümleyle geçiştirildim. Saat 10.00’da bir kez daha sordum, yine aynı cevabı aldım.

Bekleme salonundan servise gelen tüm araç trafiğini görebiliyorsunuz ve bu süre içinde en az 10 aracın alınıp işleme konulduğuna bizzat tanık oldum. Buna rağmen kimse aracımın neden alınmadığı, neyi bekledikleri ya da ne kadar daha beklemem gerektiğiyle ilgili tek bir açıklama yapma gereği duymadı. Sorduğumda da yalnızca kaş göz hareketleriyle daha yetkili masaları işaret edip oradan talimat beklediklerini ima etmekle yetindiler.

Sonuçta 10.15’te, yani yaklaşık 1 saat bekledikten sonra, ne kadar daha bekleyeceğimi bilmeden, gördüğüm bu saygısız ve umursamaz tavrı yüksek sesle ifade ederek aracımı alıp servisten ayrıldım. Kendimi baştan sona değersiz hissettiğim, hiçbir bilgilendirme yapılmayan ve üvey evlat muamelesi gördüğüm bu yaklaşımı Peugeot gibi bir markaya yakıştıramıyorum.

Bu yaşananların incelenmesini, Tarabya Nev Oto servisindeki personelin müşteriyle iletişim ve saygı konusunda uyarılmasını ve aynı durumun tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.