Randevuya Uymayan Servis Ve Basit Kontrol İçin Saatlerce Bekletilmek

Peugeot 3008 aracımı yaklaşık bir ay önce İzmit Çetaş servisine, şanzıman karterinde terleme olduğu için kontrole götürdüm. Karteri temizlediklerini, 1000 km sonra tekrar kontrole gelmem gerektiğini söylediler ve 16.04.2026 saat 10.00 için servis randevusu verildi. Randevu saatimden önce, 09.30’da servise giriş yaptım.

Servise gittiğimde, işlemin öğleden sonrayı bulabileceği söylendi. Bu duruma itiraz ettim çünkü yapılacak iş sadece aracın lifte alınıp altının kontrol edilmesi, en fazla birkaç dakikalık bir ön tespit işlemi. Ekstra bir işlem gerekirse elbette yeniden randevu oluşturulabileceğini belirttim. Ancak ısrarla aracı şu an lifte alamayacaklarını, işlemin öğleden sonrayı bulabileceğini ve beklememiz gerektiğini söylediler.

Daha önce de aynı servise, arka kamera temizleme fıskiyesinden cam suyunun boşalması sebebiyle başvurmuştum. O zaman da liftlerin çok dolu olduğu, aracın 3 gün serviste kalması gerektiği söylendi. İşlemin çok basit olabileceğini ve araca lifte bakılsa kısa sürede çözülebileceğini ifade etmeme rağmen aracı bırakmam istendi. Aracı bıraktıktan yalnızca 2 saat sonra “aracınız hazır” diye arandım. Yani 3 gün denilen işlem aslında birkaç saat içinde bitirilebilecek kadar kısaydı.

Aracım şu an garanti kapsamında olmasına rağmen, randevuya sadık kalınmaması, ön tespit için dahi hızlıca bir lift ayrılamaması ve müşterilerin saatlerce bekletilmesi beni ciddi anlamda rahatsız ediyor. Özellikle randevu almış bir müşterinin, kısa süreceği belli olan basit kontroller için bu kadar uzun süre bekletilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

İzmit Çetaş Peugeot servisinde randevu sisteminin gerçekçi ve müşteri odaklı şekilde düzenlenmesini, kısa sürecek ön tespit işlemleri için ayrı bir planlama yapılmasını ve müşterilerin gereksiz yere saatlerce bekletilmemesini talep ediyorum. Ayrıca bu konuda müşteri memnuniyetini önceleyen, daha hızlı ve organize bir servis hizmeti beklediğimi de belirtmek istiyorum.