Randevu Saati İhlali Ve Araç Bekletilmesi Nedeniyle Mağduriyet

15 Eylül 2026 tarihinde Peugeot Baykar Bursa servisine 16+1 Peugeot Boxer minibüsümüzü periyodik bakım için sabah 09.15 randevusu ile götürdük. Aracın saat 13.00–13.30 arasında mutlaka çıkması gerektiğini, 14.00’te servise başlayacağı için araca ihtiyacımız olduğunu özellikle belirttik; buna rağmen “tamam” denilerek aracı teslim aldılar.

Takip sistemi üzerinden baktığımızda aracın sabah 11.00’e kadar park yerinde bekletildiğini, bu saate kadar hiçbir işlem yapılmadığını gördük. Yani araç yaklaşık iki saat boyunca olduğu yerde bekledi, bu esnada başka araçların alındığını anladık. Saat 13.00 gibi servise gittiğimizde ise bakımın yapıldığı, ancak motor yazılımının atılması gerektiği, bunun için ise zaman kalmadığı ve “bir ara tekrar uğrayın” denildiği söylendi.

Biz bu aracı sırf bakım için 25 kilometre yol yaparak servise getirdik, şimdi aynı yolu geri dönüp toplamda 50 kilometre mazot yakarak geri gidiyoruz ve bu işlem için bir kez daha aynı yolu yapmamız isteniyor. Hem fazladan yakıt masrafı çıkıyor, hem de en az bir‑bir buçuk saat daha zaman kaybımız olacak. Buna rağmen çalışan personelden ne bir özür duyduk ne de makul bir açıklama alabildik. Neden 11.00’e kadar araca dokunulmadığını sorduğumuzda net bir cevap alamadık. Yazılım için hâlâ yaklaşık 50 dakika varken “sıkıştıralım, şimdi yapın” dediğimizde ise bu kez “arkadaşlar şu an molada” yanıtı verildi.

“Sistem böyle, yapacak bir şey yok” şeklindeki ifadeler, randevu saati ve bizim özellikle belirttiğimiz zaman kısıtına rağmen aracın saatlerce bekletilmesi ve işlemin tamamlanamayıp bizi tekrar servise çağırmaları nedeniyle ciddi şekilde mağdur olmamıza sebep oldu. Özellikle ticari amaçla kullanılan bir aracın bu şekilde plansız ve programsız işleyiş yüzünden devre dışı kalması bizi olumsuz etkiledi.

Bu şikayeti, bu servisi tercih etmeyi düşünenlerin durumu bilmesi için yazıyorum.