Peugeot Yol Yardım Ve Servislerde Çözüm Bulamayan Müşteri Mağduriyeti

07.08.2025 tarihinde Peugeot Boxer aracım Silivri’de arıza yaptı. Peugeot yol yardımını aradım ve önerdikleri en yakın servis ters tarafta olduğundan, aracımın Çetaş Büyükçekmece'ye çekilmesini istedim. Talebim onaylandı ve ücretli olarak aracımız servise çekildi. Ancak servis, yerleri olmadığını ve aracı alsalar bile en erken 3 hafta sonra bakabileceklerini iletti. Ayrıca, servise yönlendirilmeden önce yol yardımın kendilerinden onay alması gerektiğini, fakat bu onayın alınmadığını belirttiler.
Bu süreçte yaşadıklarım şu şekilde devam etti:
- Yol yardım ile tekrar görüştüğümde, bir temsilci saat 10.06’da servisten G***** Bey ile görüşüldüğünü söyledi. Fakat serviste bu isimde bir çalışan yoktu. Başka bir temsilci ise böyle bir görüşme kaydı olmadığını, C**** Hanım ile görüşüldüğünü iletti.
- Peugeot yol yardım, genel müdürlük müşteri hizmetleri ve Çetaş Büyükçekmece servis arasında saat 16.30’a kadar süren telefon trafiğinde herkes konunun kendileriyle ilgili olmadığını söyleyerek başka bir yere yönlendirdi ve hiçbir şekilde çözüm alamadım.
- Servis müdürünün izinli olduğunu öğrendikten sonra yerine yetkili biriyle görüşmek istedim, ancak “yetkili kimse yok” cevabını aldım. 4 saat sonra şoför arkadaşımın çabasıyla “servis yönetmeni” olduğunu öğrendiğim bir hanımefendi ile görüşebildim ve konunun ona şu an intikal ettiğini söyledi. Yetkili yok diyen çalışanın, servis yönetmeninden habersiz olması da ayrıca düşündürücü.
- Yol yardım ve müşteri hizmetlerinde, “daha yetkili biriyle görüşmek istiyorum” talebime, “hatta kalın” denerek bekletildim ve sonunda “aktarım yapamıyoruz, bizim yapabileceğimiz bir şey yok” cevabını aldım.
- Yol yardım “farklı bir servise çekmek için onay almak zorunda değiliz” derken, servis “bizden onay almak zorundalar”, müşteri ilişkileri ise “servis şu an kurallara aykırı davranıyor” dedi. Herkesin ortak noktası ise “mağduriyetinizi anlıyoruz ama konu bizimle ilgili değil” oldu.

Sonuç olarak; servis “yerim yok” dedi, çekici ise “işim var, bekleyemem” diyerek aracı yol kenarına indirip gitti. Ben de kendi imkanlarımla, ücret karşılığında bulduğum başka bir çekiciyle aracımı başka bir yere çektirmek zorunda kaldım. Çünkü müşteri hizmetleri, aracın başka bir yere çekilmesi için dosya açılacağını ve bunun 2-3 iş günü süreceğini belirtti.
Peugeot’dan, şirketimin yaşadığı bu mağduriyet ile ilgili net ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.