Peugeot Servisinde Cevapsız Aramalar Ve Uzun Bekleme Süreci

Peugeot 3008 aracımın ayna kapağı çatladığı için 16 Şubat tarihinde Kayseri İnciroğlu servise ulaşmak istedim; ancak günlerdir ne telefonlara bakan var ne de randevu alabiliyorum. Defalarca aramama rağmen kimse telefona çıkmıyor, parça durumunu bile öğrenemiyorum; telefonların neden var, anlamış değilim.

Telefonla kimseye ulaşamayınca servise bizzat gittim, fakat orada da benimle ilgilenen olmadı; muhatap bulmakta zorlandım. Peugeot müşteri hizmetlerini aradığımda ise gün içinde dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Yine kimseye ulaşamayınca tekrar servise gitmek zorunda kaldım; bu kez de beklemem gerektiği söylendi ve yaklaşık üç saat boyunca bekledim, fakat bu süreçte ne düzgün bir bilgilendirme yapıldı ne de en basitinden bir ikram sunuldu.

Hem yetkili servis hem de müşteri hizmetleri tarafından yaşadığım bu ilgisizliğin Peugeot gibi kurumsal bir markaya yakışmadığını düşünüyorum. Yaşadığım bu süreçle ilgili olarak markadan hem bilgilendirme hem de özellikle bu davranışlar nedeniyle kurumsal bir özür bekliyorum.