Peugeot Servis Sürecinde Mağduriyet: Engelli Araç Sahibi İçin Çözüm Bekleniyor

2024 yılının Mayıs ayında aldığımız Peugeot 408 marka aracımız ile trafik kazası gerçekleştirdik. Kasko firması tarafından yetkili servis olan Peugeot egem servisine, 21 Eylül 2024 tarihinde, çekici aracılığıyla teslim edildi. Yetkili servis ve Peugeot Müşteri Hizmetleri ile yapılan görüşmelerde 3 ay geçmesine rağmen aracın tamir edilemediği, parça beklendiği söylenmiş ve üstelik aracımın teslimi ile ilgili kesin bir süre verilemedi. Söz konusu araç sahibi %91 oranında engellidir. Aracın satın alınmasında, Engelliler için ÖTV Muafiyetli Araç Satışı kapsamından yararlandık. Bu süreç araç sahibinin hayatını, %91 oranında bedensel engelli olması dolayısı ile, çok büyük oranda zorlaştırdı. Gerek ilaç temini gerekse hastaneye gitme ihtiyacı olması durumlarında hem hasta bedenen zorluk yaşıyor hem de taksi/kiralık araç gibi ulaşım giderlerine ödenen extra ücret ödemek zorunda kalıyoruz. Müşteri Hizmetleri ile yapılan 3 görüşme sonunda bize ikame aracın yetkili servis tarafından sağlanacağı bilgisi verildi. Yetkili servis ile yaptığımız görüşmede mevcut tüm ikame araçların müşteriler tarafından kullanıldığı, ellerinde ikame araç olmadığı bilgisi verildi. İkame araç servislerine döndüğü takdirde bize ileteceklerini söylediler. Bu markanın Müşteri hizmetleri ile yaptığım hiçbir görüşmede kesin bir tarih alamadım. Özetleyecek olursam 7 ay önce aldığımız aracımızın 3 ayı serviste geçti ve yeni yıla muhtemelen araçsız gireceğiz.