Peugeot Allure İç Kapı Ambiyans Işıklandırmasındaki Deformasyon Garanti Kapsamında Reddedildi

06.08.2026 tarihinde Samsun Peugeot yetkili bayisi Demir Otomotiv’den 2008 Allure 1.2 Hybrid 145HP edcs6 (h2) model sıfır kilometre bir araç satın aldım. Aracı teslim aldıktan sonra ikinci aracımızı henüz satmadığımız için yeni aldığımız aracı daha az kullandık ve yaklaşık 1 ayı aşkın bir süredir şehir içi kısa mesafelerde, oldukça sınırlı şekilde kullanımda tuttuk. Henüz 2 ay bile dolmamışken, 30.09.2026 tarihinde aracın sağ ön kapı iç yan ambiyans ışıklandırması/döşemesi bölümünde, gümüş renkli şerit kısmında bir deformasyon ve soyulma olduğunu fark ettim. Bu kusurun, aracın son derece az kilometrede ve garanti kapsamındayken ortaya çıkması nedeniyle üretim veya malzeme kaynaklı bir ayıp olduğunu düşünüyorum.

Durumu fark eder etmez 02.10.2026 tarihine Samsun Demir Otomotiv yetkili servisine randevu aldım ve aracı o gün, 553 km’de iken servise götürdüm. Serviste ilgili bölümün fotoğraf ve videoları çekildi, yetkililer konuyu ileteceklerini ve yaklaşık bir hafta içinde dönüş yapılacağını söylediler. Ancak aynı akşam telefonla aranarak, herhangi bir yazılı teknik rapor sunulmaksızın, hasarın garanti kapsamına alınmadığı ve “alkol teması var/kullanıcı hatası” denilerek talebimin reddedildiği tarafıma bildirildi.

Bu bilgilendirmenin ardından hemen Peugeot Genel Merkez müşteri hizmetlerini aradım. Talebim telefonla alındı ve incelendikten sonra bana dönecekleri söylendi. 08.10.2026 tarihinde tekrar aranarak, yine sözlü olarak ve somut bir teknik analiz ya da laboratuvar raporu paylaşılmaksızın, aynı gerekçeyle talebimin reddedildiği ifade edildi. Defalarca belirtmeme rağmen, öne sürdükleri “alkol teması” iddiasını dayandırdıkları herhangi bir yazılı teknik rapor veya belge tarafıma verilmedi. Şu an itibarıyla aracım yalnızca 874 km’dedir ve deformasyon dışında her açıdan yeni durumdadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 10. Maddesi uyarınca, teslim tarihinden itibaren altı ay içinde ortaya çıkan ayıpların teslim tarihinde var olduğu kabul edilmektedir ve malın ayıplı olmadığını ispat yükü satıcıya aittir. Buna rağmen, tarafıma yalnızca sözlü beyanlarla, herhangi bir teknik inceleme sonucu sunulmadan “kullanıcı hatası” denilerek sorumluluk tüketiciye yüklenmeye çalışılmaktadır. Kullanım süresi, kilometre değeri, aracın genel kondisyonu ve kusurun niteliği birlikte değerlendirildiğinde, söz konusu iç kapı döşemesi parçasındaki deformasyonun üretim veya malzeme ayıbı olduğu kanaatindeyim.

Bu nedenlerle, aracımın sağ ön kapı iç yan ambiyans ışıklandırması/döşemesi bölümündeki ayıplı parçanın 6502 sayılı Kanun kapsamında garanti dahilinde ücretsiz değiştirilmesini veya emsaline uygun şekilde ücretsiz onarımının yapılmasını, bunun mümkün görülmemesi halinde ise parça bedelinde ayıp oranında indirim uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca, süreç boyunca tarafıma yöneltilen “alkol teması/kullanıcı hatası” iddiasına ilişkin varsa tüm teknik inceleme ve laboratuvar raporlarının yazılı olarak paylaşılmasını istiyorum.