Peugeot 5008'de Erken Silindir Kapağı Arızası Ve Yetersiz Müşteri Desteği

2022 model, 66.000 km’deki Peugeot 5008 aracımın tüm periyodik bakımlarını zamanında ve yetkili serviste, orijinal yağ ve filtreler kullanılarak yaptırmama rağmen araçta silindir kapağı arızası oluştu. Balıkesir Merkez’de bulunan Beyaz Auto servisine götürdüğüm aracım için tarafıma yaklaşık 388.000 TL masraf çıkarıldı.

Bugüne kadar aynı markadan 4 araç satın almış, markaya güvenerek tercih etmiş bir kullanıcıyım. Üç yıllık ve sadece 66.000 km’de olan, üstelik ağırlıklı olarak okul–ev arasında kullanılan bir araçta bu denli ağır bir motor hasarı oluşmasının hayatın olağan akışına aykırı olduğunu, bunun üretim hatası olabileceğini hem servise hem de Peugeot müşteri hizmetlerine ilettim. Ancak müşteri hizmetleri bu konuda son derece ilgisiz kaldı ve herhangi bir çözüm sunmadı.

Araç 20 gün boyunca serviste bekledi. Bu süreçte itiraz ve şikayetlerimin değerlendirilmesini talep ettim fakat herhangi bir olumlu dönüş alamadım ve aracı işlemi yaptırmadan servisten almak zorunda kaldım. Servis bana sadece herkes için geçerli olduğunu söyledikleri %10–%20 oranında standart bir indirim uygulayabileceklerini iletti.

Kendim de büyük markaların bayiliğini yapan ve müşterisini hiçbir zaman yüzüstü bırakmayan biri olarak, Peugeot’nun bu kadar ilgisiz ve çözümsüz kalmasını kabul edemiyorum. Yaşadığım bu süreç, yıllardır tercih ettiğim markaya olan güvenimi tamamen sarstı ve elimdeki 4 aracı da satarak bu markadan uzaklaşmayı düşündürecek noktaya getirdi.

Ben, bu arızanın kullanıcı hatasından değil, üretim kaynaklı bir problemden kaynaklandığını düşünüyorum. Bu nedenle çıkarılan yüksek masrafın büyük kısmının marka tarafından karşılanmasını, işçilik bedelini ise benim ödememi talep ediyorum. Yetkili birimlerden, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak dosyamın tekrar incelenmesini ve hem müşteri sadakatim hem de aracın kilometre ve yaşı göz önünde bulundurularak hakkaniyetli bir çözüm üretilmesini istiyorum.