to read complaints and reviews, or file yours.Peugeot 3008'de Ekran Ve Klima Arızası, Yetersiz Müşteri Hizmeti
Peugeot 3008 marka arabamızın ekranları kapandı, klima ve yakıt bilgisini asla göremiyoruz. Arıza kaydını 3 Haziran'da bildirdik, üç hafta sonra yedek parça siparişi verilmiş. Genel merkeze zorla bağlanıyoruz, sizinle B****** Hanım ilgileniyor denilip cevap verilmiyor. B****** Hanım'a ulaşmak mümkün değil. 45 derece sıcakta klimasız arabada üç çocukla bir aydır mağduruz. B****** Hanım dönüş yaptığında 'Size yedek parça birimi bilgi verecek' diyor. İkame araç talep ettik, 'Aracınız yürür durumda' deniyor. Depoda ne kadar benzin var, kaç km gider göremiyorum. Klima yok, 2 milyon liraya satılan arabada yaşadığım sorunlar çağ dışı. Müşteri hizmetleri sadece süreci uzatmak ve oyalamak için var gibi, Peugeot değil sanki mahalle bakkalı. Araç satana kadar her imkan var ama aldıktan sonra her şey şansa kalıyor.
Gelişme
Mart 2025’te sıfır olarak aldığım Peugeot 3008 aracımda, aracı aldığımız günden beri multimedya/araç ekranında donma ve kendi kendine kapanma şeklinde arızalar yaşamaktayım. Bu durum hem sürüş konforunu hem de güvenliği olumsuz etkiliyor.
Bu sorunla ilgili Düzce Kervan yetkili servisine başvurdum; bir defa aracın beyni değiştirildi, ancak aynı problem tekrar etti ve şu anda yeniden beyin değişimi için parça bekleniyor. Servis personelinden net ve zamanında bir geri bildirim alamıyor, sürekli oyalanıyormuşuz gibi bir süreç yaşıyoruz; arıza ve parçayla ilgili sağlıklı hiçbir bilgilendirme yapılmıyor. Düzce’deki diğer marka bayilerinin bile bu durumla adeta dalga geçer bir şekilde yorum yapmaları, Peugeot gibi kurumsal olması gereken bir markanın bayilerinin keyfi şekilde hareket ettiği izlenimini daha da güçlendiriyor.
Tüm bu süreçte ikame araç sağlanması konusunda da ciddi sıkıntılar yaşıyoruz. Sıfır araç almamıza rağmen aracımızı gerektiği gibi kullanamıyor, ikame araç konusunda da mağdur ediliyoruz. Sürecin başından bu yana herhangi bir ücret ödememiş olsam da, aracın kronik sorunlu bir araç olduğu izlenimi, servis sürecindeki belirsizlik ve ikame araç konusunda yaşadığımız mağduriyet nedeniyle markadan kalıcı ve net bir çözüm bekliyorum. Yaşadığım tekrar eden arıza, güven kaybı ve tüm bu olumsuzluklar sebebiyle öncelikli olarak aracın değiştirilmesini talep ediyorum.
Mevcut sorunlarımız makul süre içinde kalıcı olarak çözülmezse, bir sonraki hamlemizin hukuki yollara ve mahkemeye başvurmak olacağını, ayrıca Peugeot marka iki aracımızdan da en kısa sürede kurtulmayı düşündüğümüzü özellikle belirtmek istiyorum.
Genel merkezi arıyoruz Düzce bayi ile görüşüyoruz hepsi biz size döneceğiz diyor genel merkez Düzce size dönüş yapacaktı aaaa dönmediler mi diyor resmen dalga geçiyorlar sipariş durumu ile ilgili bilgiyi cuma günü vereceğiz dediler dün cumaya kadar neyi bekliyoruz tamamen oyalama taktiği Avukatımızla görüştük Görüşmelerimiz kayıt altında diye sesini yükselten müşteri temsilcileri gerçekten kaydetmiştir inşallah
