Peugeot 3008 Hasar Sürecinde İletişim Eksikliği Ve Bilgilendirme Sorunu

04/09/2025 tarihinde Peugeot 3008 model aracımın hasar işlemleri için İstanbul Sancaktepe’deki Gülan Yetkili Servis’e başvurdum. Dosya numaram: 2538274.

Süreç boyunca ciddi bir iletişim sorunu yaşıyorum. Servisle telefonla iletişim kurmak mümkün olmuyor; aramalarım ya meşgule atılıyor ya da hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. Sadece WhatsApp üzerinden defalarca yazışmama ve aramama rağmen, onarım aşamaları veya sürecin ne zaman tamamlanacağına dair net bir bilgi alamadım.

Aracım hâlâ serviste ve verilen tahmini süre henüz geçmemiş olsa da, herhangi bir bilgilendirme yapılmaması ve müşterinin tamamen kendi haline bırakılması beni mağdur ediyor. Yetkili servis olmasına rağmen, müşteri hizmetleri anlayışının bu şekilde olmaması gerektiğini düşünüyorum.

Sürecin neden bu kadar iletişimsiz ilerlediği, neden bilgilendirilmediğim ve mağduriyetimin nasıl giderileceği konusunda acil açıklama ve dönüş bekliyorum.