Özensiz Araç Teslimi Ve Tutarsız İndirim Açıklamaları

10 Haziran 2026 tarihinde Peugeot aracımı bakım ve arıza işlemleri için İzmir Novamer yetkili servisine bıraktım. Aracımı teslim almaya gittiğimde araç içinin leş gibi kirli, özensiz bir şekilde teslim edildiğini gördüm. Yetkili bir servisten böyle dikkatsiz ve saygısız bir teslimat beklemiyordum.

Bakım için benden 13.500 TL talep edildi ve bu tutarı ödedim. Bunun yanında arıza için ayrıca 54.000 TL ücret istendi ve bu fiyata kesinlikle yardımcı olunamayacağı söylendiği için arıza işlemini yaptırmadım. Süreç boyunca fiyatta yardımcı olmalarını istediğimde yüzde 20 dışında hiçbir şekilde indirim yapamayacaklarını net bir şekilde ifade ettiler. Ancak bakım işlemi bittikten sonra “ekstra indirim yaptık” şeklinde bir söylemle karşılaştım. En başta kesinlikle indirim yapamayacaklarını söyleyen bir servisin, işlem sonrasında neye ve nasıl indirim yaptığını açıklayamaması güvenimi tamamen sarstı. Eğer gerçekten indirim yapılabiliyorsa neden en başta yapılmadı, eğer yapılmadıysa neden yapılmış gibi ifade ediliyor, anlam veremiyorum.

Hem aracın özensiz teslim edilmesi hem de fiyat politikasının bu kadar tutarsız ve şeffaf olmaması nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum. Novamer yetkili servisinde alınan ücret kalemlerinin ve bakım işlemine uygulanmış denilen indirimlerin açıkça ve detaylı şekilde açıklanmasını, arıza için talep edilen yüksek ücret konusunda makul bir arıza indirimi uygulanmasını ve bu yaşanan süreçle ilgili gerekli uyarı ve denetimlerin yapılmasını talep ediyorum.