to read complaints and reviews, or file yours.Mepa Peugeot Servisi İle İlgili Şikayetim
03.07.2023 tarihinde Mepa Peugeot servisine arabamın ön camında olan bulanıklaşma ve camda oluşan bulanıklaşma sorunu ile gittim. Cam bozulmuş, içeriden bakınca yusun içinden bakıyormuş gibi dışarıyı bulanık gösteriyor. Bu durum benim yüzümden olmuş, 25 senedir araba kullanıyorum, ilk defa böyle bir durumla karşılaşıyorum. Önce konuyla ilgili usta geldi, dedi ki bu arabayı yıkatıyor musunuz? Soru karşısında şaşırdım, cevabını çok merak ettim, evet dedim, heh ondan oluyor dedi. Nasıl diye sorduğumda fırça yapar dedi. Dedim ben arabamı fırçasız yıkatıyorum, o zaman köpük yapar dediğinde güldüm. Kendisine sorunu tekrar gösterdiğimde evet gördüğünü, bunlarla ilgili olmayacağını söyledi. Daha konuyu bile anlamadan nasıl beni sav etmenin hazırlığını yaptıkları ortada, neyse beni bekleme alanına aldıktan sonra eksper olduğunu iddia ettiği biriyle konuştular, uzaktan izliyorum. Sonra gelip bana camı kimyasalla sildiğim için bozulmuş, bu yüzden sigorta kapsamının dışında dedi. Hangi testi yaptınız da bunu söyleyebiliyorsunuz dediğimde ustamızın gözleri ve tecrübesi olduğunun cevabını aldığımda şok oldum, sanki benimle alay ediyorlar, olur mu öyle şey dedikten sonra itiraz ettiğimde evet cam bozuk aslında bunu garantiye gönderirdik ama cam da çizik var dediler. Bunu diyene kadar cam da çizik fark etmemiştim dediği yere baktım, güldüm, her araba da olan tozları gösterdiler. Böyle kötü bir tecrübe yaşamamıştım, kamera şakası gibi alay ettiler. Resmen benimle. Bu ciddiyetsizlik, bu insanları eğitimsiz, bilinçsiz insanlar yerine koymalarını kendimden önce Peugeot markasına yakıştıramadım. Bu olayın analizini bu şikayetimi okuyacak olan arkadaşlara bırakıyorum, kime anlattıysam, hangi ustaya gösterdiysem ne alakası var diye de bir cevap aldım. Peugeot Türkiye'ye umarım bu şikayetim ulaşır. Ve aklı selim bir yetkiliden dönüş bekliyorum. Gerekirse aracımı alıp kimyasal testine soksunlar e kullanılmış birlikte görelim. Ayrıca o arkadaşların üstün yönlendirmeleri de kasko ve trafikten ücretsiz cam değiştirme hakkımın olduğunu oradan değiştirebileceğime dair de yönlendirme aldım.
Gelişme
Mepa Peugeot Müşteri İlişkileri Temsilcisi T**** Hanım Şikayet 03.07.2023 Tarihinde Mepa Peugeot servisinde yaşadığım kötü tecrübe hakkında, aracımın ön camı ile ilgili yaptığım itiraz sonucu Peugeot Türkiye tarafından da olumsuz sonuçlanınca ben de ilgili dosya ile ilgili inceledikleri evrakları istedim yapılmadığına dair rapor istedim, Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğimi söyledim. 05.07.2023 Tarihinde Peugeot Türkiye incelmeyi tamamladı ve yetkili kişi ile konuştuğumda bu evrakların hepsini alabileceğimi belirti mepa Peugeot yetkilisi'ne bu konu ile ilgili bilgi vereceğini evrakların mail adresinize gönderilmesi için yönlendirme yapacağını iletti. Beni mepa Peugeot dan T**** hanım aradığında Hakem Heyeti'ne gideceğim için kendince beni cezalandırmak için evrakları bana "hiçbir şekilde iletemeyeceğini ya avukatıma ya da savcılık talep ederse savcılığa evrakları vereceğini" belirtti. Bana sadece kapanış iş emrini vereceğini söyledi ve bunu da Peugeot nasıl yönlendirirse yönlendirsin mepa olarak politikaları gereği müşterilerine mail ortamda değil elden vereceklerini söyledi kendisine çalıştığımı ve her zaman müsait olamadığımı söylememe rağmen gelmek zorunda olduğumu yoksa evrakı alamayacağımı söyledi, peki dedim sonuçta Peugeot Türkiye de inceledi ve bekliyorum ki iki tarafın da inceleme raporu verilecek çünkü incelemelerin tamamı tamamlandı ve Peugeot Türkiye'nin de olumsuz görüşü raporda yazacak bununla birlikte de diğer evrakları da bana verecekler, binbir türlü zorlukla gittim 03.07.2023 tarihinde bana verilen evrakın aynısı verildi nokta dahi farklılık olmadan, Peugeot Türkiye ile ilgili hiçbir şey yazmıyor yazmadığı gibi de sanki bu süreç hiç yaşanmamış gibi 3.07.2023 tarihinde ne verildiyse aynısı verildi bu evrak bende zaten var ben de olan evrakın aynısını vermek için beni neden oraya çağırdı T**** hanım, beni kendince cezalandırmak istediğinden başka bir cevap gelmiyor aklıma. Bire bir aynı şeyi vermek için beni servise tekrar neden çağırdı, kaldı ki imza atmalarını istediğimde yetkili kişinin eklere eklediğim evraktaki imzayı görebilirsiniz, imzanın hiçbir geçerliliği yok, imza firma yı temsile yetki kişi tarafından atılır, bu kadar mı eğitimsiz görüyorsunuz insanları, sizin gözünüzde Peugeot kullanıcıları bu kadar mı eğitimsiz kişiler. Peugeot markasını ile ilgili olumsuz tecrübemi sizlerle paylaşmak istedim.
Tekrar Merhaba, 06.07.2023 Tarihinde tekrar Mepa Peugeot servisine gittim, lobi müdür yardımcısı E**** Bey beni karşıladı ve cam ı kontrol eden usta T**** bey ile tekrar aracın başına gittik ve daha detaylı bilgi aldım sorunum yine çözülmedi ama ben ilgisi, s**** ve bilgisi için T**** Bey'e ve E**** Bey'e teşekkürlerimi iletiyorum. Konuyu daha detaylı kendilerinden dinlediğimde cam'ın içerisine güneş ışınlarını engellemek için, camın kalitesini artırmak amaçlı camın içine koyulan bir mika varmış, telefonların camlarına yapıştırılan koruma jelatini gibi mantığı bu, bu mika güneş ışığına maruz kaldığı için veya sıcak, soğuk durumuna maruz kaldığı için bir den fazla sebebi olabileceğini söyledi ustamız bu sebepten içeriden bir büzüşme veya artık genleşme mi çekilmemi nasıl oluyorsa bu şekilde içeriden yola bakıldığında görüntüyü bozacak duruma getirmiş camı. Tekrar kendilerine bilgi için teşekkür ederim, Mepa Peugeot firmasından bu doğrultuda bir değişim talep ediyorum benim bu durum karşısında ne gibi bir hatam olabilir ki sonuç olarak ben nasıl bozabilirim. Ve yine önemli bir konu fotoğraflardan konuyu inceleyen Peugeot Türkiye nin objektif bir değerlendirme yapma olasılığı yok camı görmeden bunu yapamaz ki normalde ancak içeriden yola doğru detaylı bakıldığında gözüken bir bozulma olduğu için fotoğraflarda gözükme şansı yok, bu durumun değerlendirilmesi ve müşteri memnuniyeti açısından cam'ın değiştirilmesi konusunda Mepa Peugeot dan kıymetli desteğini bekliyorum.
