İkame Araç Talebine Yanıt Gelmemesi Ve Ulaşım Mağduriyeti

Şikayetimin ardından Kayseri İnciroğlu Peugeot Yetkili Servisi tarafından tarafıma ulaşıldı ve Tüketici Hakem Heyeti kararı kapsamında eksantrik mili zinciri değişimi için 28.09.2026 saat 10.00’a randevu verildi. Servis, aracın yaklaşık 2 gün kalacağını ve doğrudan parça değişimi yapılacağını bildirdi.

Bu gelişme olumlu olmakla birlikte, aracın 2 gün serviste kalacak olması nedeniyle ikame araç talebim bulunmaktadır.

İnciroğlu Servisi'nin yönlendirmesi üzerine daha önce Peugeot Türkiye'yi arayarak ikame araç talebimi ilettim. Görüşme sırasında çağrı merkezi personeli tarafından talebimin 1494616 numaralı dosyama not edildiği ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Ancak bugüne kadar bu konuda herhangi bir dönüş yapılmadı.

Eşimle birlikte çalışıyor olmamız ve çocuğumun okul ulaşımı nedeniyle aracın 2 gün serviste kalması günlük ulaşımımız açısından mağduriyet oluşturacaktır.

Bu nedenle Peugeot Türkiye'den talebim, 28.09.2026 tarihinde aracımı servise bırakacağım süre boyunca ikame araç tahsis edilmesi ve talebimin randevu tarihinden önce sonuçlandırılarak tarafıma bilgi verilmesidir.

İkame araç tahsis edilemeyecekse, bunun gerekçesinin de tarafıma açık ve yazılı şekilde bildirilmesini rica ediyorum.

Dosya No: 1494616
Araç: Peugeot 3008 1.5 bluehdi – 2019
Yetkili Servis: Kayseri İnciroğlu
Randevu: 28.09.2026 – 10.00
THH Karar No: 039620260003664

Eksantrik mili zinciri değişiminin gerçekleştirilmesini ve bu süreçte ulaşım mağduriyetimin giderilmesi için ikame araç talebimin sonuçlandırılmasını bekliyorum.