Garanti Kapsamındaki Yeni Peugeot E-308 Uzun Süre Serviste Kalıyor Ve İletişim Yok

Peugeot e‑308 model aracımı Baykaralar’dan, Peugeot Türkiye’nin kampanyası kapsamında satın aldım. Aracı satana kadar herkes son derece ilgiliydi, satış tamamlandıktan sonra ise neredeyse muhatap bulamaz hâle geldik. Daha aracı alırken bile aracın rengi belli olmadan ön kapora ödedik, sonrasında da bizi arayıp fiyatın yükseldiğini söylediler ve mecburen bu fiyat artışını da kabul etmek zorunda kaldık.

Aracı teslim aldıktan kısa süre sonra araçta ikaz lambaları yanmaya ve çeşitli uyarılar çıkmaya başladı. Yetkili servise götürdüğümüzde bunun yazılımsal bir problem olduğu ve yazılım güncellemesi ile düzeleceği söylendi. Ancak aradan yaklaşık 3–4 ay geçmişken bu kez araç, şarj istasyonuyla bağlantı kuramadığı için yolda kaldı ve çekiciyle servise götürülmek zorunda kaldı.

Araç 06.10.2025 tarihinden beri, yani yaklaşık 4 aydır serviste bekliyor. Her seferinde “parça bekleniyor” deniyor ama parçanın ne zaman geleceği, hangi aşamada olduğu ve sürecin nasıl ilerlediğiyle ilgili kimse net bilgi vermiyor. Defalarca kez telefonla aradık, mail attık, cevap bekledik; Baykaralar’a sorduğumuzda bize “Biz Peugeot Türkiye’ye mail atıyoruz ama dönüş alamıyoruz, siz Peugeot Türkiye ile muhatap olun” deniyor. Koskoca bayi ve yetkili servis varken, tüm yükün ve iletişimin müşteriye bırakılması kabul edilemez bir durum.

Araç henüz 3–4 aylıkken ve hâlen garanti kapsamındayken bu sorunları yaşamamıza rağmen yaklaşık 4 aydır aracımızdan faydalanamıyoruz. İkame araç verildiği söyleniyor ama ben kendi aracımı sorunsuz bir şekilde kullanmak istiyorum. Hem Baykaralar’ın hem de yetkili servisin bu süreci son derece ilgisiz, ciddiyetsiz ve müşteriyi yoran bir şekilde yürüttüğünü düşünüyorum.

Bu kadar yeni ve garanti kapsamındaki bir aracın aylarca parça bekleyerek serviste çürümeye terk edilmesini, müşterinin ise “Peugeot Türkiye ile siz uğraşın” denilerek başından savılmasını asla kabul etmiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için aracımın yenisiyle değiştirilmesini ve ücret iadesi talep ediyorum. Aylardır mağdur edilen zamanımın, yaşadığım stresin ve güven kaybının Peugeot tarafından yazılı olarak açıklanmasını ve ayrıca uygun şekilde telafi edilmesini istiyorum.