Garanti Kapsamındaki Kimyasal Tüketim Arızası İçin Sürekli Mağduriyet Ve İkame Araç Verilmeme

2022 model Peugeot 5008 aracımı sıfır olarak Mepa Peugeot yetkili servisten aldım ve bakım-onarım işlerim için de bugüne kadar sürekli aynı servise, İstanbul Bahçelievler şubesine gittim. Aracım yaklaşık 1 yıl önce, 95.000 km civarındayken “kimyasal tüketim arızası” uyarısı vermeye başladı ve son 1 yıl içinde aynı uyarıyı 4. Kez aldım.

Son olarak 09.07.2026 tarihinde, 500 km uzaktan bilgi vererek aracımı tekrar Mepa servise getirdim. Bana ikame araç ayarlayacaklarını söylediler fakat daha sonra araç vermediler. Buna rağmen “tamam” deyip bekledim ve “yarın akşama kadar biter” denildi. Ancak 10.07.2026 sabahı arandığımda, aracın en erken pazartesi veya salı çıkabileceği söylendi. Bunun üzerine bu kez en azından yedek araç talep ettim, onu da vermediler. Ben de aracı o zaman geri almak istediğimi söyledim, kabul ettiler ve arızalı araç, herhangi bir onarım yapılmadan bana teslim edildi.

Üstelik aracım hâlâ garanti kapsamındayken bu şekilde mağdur ediliyorum. 180 km uzakta başka bir servis olmasına rağmen arızalarda sürekli Mepa’ya geliyordum, araç yolda kaldığında otelde kalmak zorunda kalıyorum, ekstra kilometre yapıyor, yakıt masrafı ve zaman kaybı yaşıyorum. Buna rağmen ne kalıcı bir çözüm üretiliyor ne de müşteri memnuniyeti gözetiliyor. Son işlem için iş emri numaram 10709054’tür.

Benim beklentim, bu “kimyasal tüketim arızası” nın garanti kapsamında, kökten ve kalıcı şekilde giderilmesi ve bu sorunun bir daha tekrarlanmamasıdır. Sürekli aynı arızayı yaşayan ve ikame araç bile verilmeyen bir müşteri olarak, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.