Garanti Kapsamındaki İşlemler İçin Haksız Ücretlendirme Mağduriyeti

2023 model Peugeot 3008 aracımı 02.07.2025 tarihinde Avek Peugeot yetkili servisine, motor kısmından gelen ıslık sesi ve motor ikaz ışığının yanması şikayetiyle götürdüm.

Yapılan kontrollerde triger kayış kapağında yağ kaçağı tespit edildi ve işlemin garanti kapsamında yapılacağı tarafıma sözlü olarak bildirildi. Ayrıca ön ve arka balataların değişmesi gerektiği ve bu işlemin ücretli olacağı belirtildi (15.000 TL civarı).

Ancak işlemler tamamlandıktan sonra tarafıma sunulan faturada toplam 23.622,73 TL ödeme çıkarıldı. Detayları incelediğimde, garanti kapsamında yapılması gereken bazı işlemlerin ücretlendirildiğini gördüm.

Özellikle aşağıdaki kalemlerin, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 56. maddesi gereği hiçbir şekilde tarafıma yansıtılmaması gerekirdi:

- rbc İşlem Bedeli (2.500 TL): Sistem kayıtlarında garanti kapsamına giren “Silindir Kapak Revizyonu” işleminin parça ve onarım detayları garanti olarak tanımlanmış. Ancak bu işlemin işçilik kısmı “rbc işlemi” adı altında ayrıca ücretlendirilmiş.
- Silindir Kapak Revizyonu İşçilik (3.200 TL): Garanti kapsamındaki yağ kaçağı için yapılan revizyonun işçiliği ayrıca faturalandırılmış. Bu da kanuna aykırı olarak iki kez ücretlendirme yapılmasına sebep olmuştur.
- Motor Yağı (3.400 TL): Yağ kaçağının garanti kapsamında tamir edildiği bir durumda, yağ eksilmesi sonucunda yapılan yağ dolumunun da garanti kapsamında olması gerekir. Bu işlem araç kullanıcı hatasından değil, üretim kaynaklı bir sızıntıdan kaynaklandığı için yağ bedeli de tüketiciye yüklenemez.

Tüm bu işlemler bana önceden yazılı ya da sözlü olarak bildirilmemiş, işlem sonrası haber verilmiş ve yüksek bir fatura sunulmuştur.

6502 Sayılı Kanun’un ilgili hükümleri uyarınca:
Madde 56: Garanti süresi içerisindeki arızalarda tüketiciden hiçbir şekilde parça veya işçilik bedeli talep edilemez.
Madde 6: Tüketiciye işlem öncesinde açık ve anlaşılır şekilde bilgi verilmelidir.

Bu gerekçelerle, toplam 9.100 TL’nin (2.500 TL rbc + 3.200 TL işçilik + 3.400 TL motor yağı) tarafıma iadesini talep ediyorum.