Garanti Kapsamındaki Bagaj Amortisör Arızası İçin Ücretsiz Değişim Talebi

2024 Aralık ayında Aydın Peugeot bayisinden sıfır, 3 yıl garantili Peugeot 2008 Allure paket bir araç satın aldım. Aracımın daha 1 yılı dolmamış olmasına rağmen bagaj amortisörleri bozuldu ve bagaj kapağı oldukça ağırlaştığı için bagajı neredeyse kullanamaz hâle geldim.

Yaklaşık 27 Şubat civarında Van Sevimli Peugeot servisine giderek arızayı bildirdim; arıza tespiti yapıldı ve bana 15–20 gün içinde Ankara Peugeot merkezden gelecek cevaba göre dönüş yapılacağı söylendi. 20 Mart gibi tekrar servise uğradığımda, Ankara merkezde parça olmadığı, ayrıca karar gereği bu işlemin garanti kapsamında yapılmayacağı bilgisi verildi. Daha sonra da telefonla arandım ve herhangi bir gerekçe sunulmadan, sadece “garanti kapsamından değiştirilemeyeceği” söylendi.

Aracımda hiçbir kullanıcı hatası, darbe, kaza veya dış etken kaynaklı bir durum yoktur; tamamen mekanik bir arıza olmasına rağmen, servisten parçanın garanti kapsamında değişimi reddedildi. Üstelik bagaj amortisörlerinin değişimi için benden 4.500–5.000 TL civarında bir ücret talep edildi. Aracımın garantili olmasına ve sorunun kullanıcı hatasından kaynaklanmamasına rağmen, böyle bir maliyet çıkarılması hem maddi hem de manevi olarak mağduriyet oluşturmuştur.

Daha önce de Peugeot 2008 kullanmış biri olarak bu araçtan memnun kalmayı umarken, yaşadığım bu süreçten dolayı markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı ve mevcut aracımı satmayı düşündüğüm bir noktaya geldim. Bagaj amortisörlerindeki bu mekanik arızanın, aracım hâlâ garanti kapsamındayken hiçbir ek ücret talep edilmeden, garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.