Arkas Peugeot Bayii’de Satış Sonrası İkame Araç Sunulmaması Ve Sürekli Arızalar

2024 model sıfır Peugeot 2008 aracımızı İzmir Karşıyaka Arkas Peugeot Bayii’nden satın aldık. Ancak son yaklaşık üç aydır araçta sürekli bitmeyen arızalarla karşılaşıyoruz. Sıfır kilometre bir araçta bu kadar kısa sürede bu denli sık sorun yaşanması bizim için ciddi bir hayal kırıklığı oldu.

Asıl sorun ise aracın arızasından çok, İzmir Karşıyaka Arkas Peugeot Bayii’nin satış sonrası hizmet yaklaşımıdır. Araç defalarca servise gitmesine rağmen süreç profesyonelce yönetilmedi, çoğu zaman oyalanıyormuşuz hissine kapıldık. Sorunun ne zaman net olarak çözüleceğine dair açık ve doyurucu bir bilgi verilmedi, mağduriyetimizi azaltacak herhangi bir yapıcı adım da atılmadı.

Araç serviste kaldığı dönemlerde ikame araç talep etmemize rağmen bu konuda da hiçbir çözüm sunulmadı. Sıfır araç satın almış bir müşterinin haftalarca aracından mahrum bırakılması ve buna rağmen ikame araç sağlanmaması bizim açımızdan kabul edilebilir değildir.

Markadan beklentimiz, aracımızdaki arızaların kalıcı ve kesin şekilde çözülmesi ve araç serviste kaldığı tüm dönemlerde bize ikame araç temin edilmesidir. Bir aracı satmak kadar, sattığınız ürünün arkasında durmak ve müşterinizin mağduriyetini gidermek de önemlidir. Yaşadığımız bu süreç, İzmir Karşıyaka Arkas Peugeot Bayii’nin satış sonrası müşteri memnuniyetine gereken önemi vermediğini düşünmemize neden oldu. Aynı mağduriyeti başka müşterilerin yaşamaması adına bu şikayetin dikkate alınmasını ve satış sonrası hizmet anlayışının acilen gözden geçirilmesini talep ediyorum.