Yanıltıcı Ürün Açıklaması, Geciken Kargo Ve İade Reddi

11 Ekim’de Petyco internet sitesi üzerinden kedim için bir kedi oyuncağı satın aldım. Ürünün ilanında akordiyon kısmının mukavvadan yapıldığı yazıyordu; bu ifadeye ve görsellere güvenerek sipariş verdim. Ancak ürün bugün elime ulaştığında akordiyon kısmının resmen ince bir kağıt parçası gibi olduğunu, kesinlikle mukavva kalınlığında ve dayanıklılığında olmadığını gördüm. Ayrıca sitedeki görsellere kıyasla ürün daha küçük, yani görseller de yanıltıcı. Ürünü sadece ambalajını açıp kontrol ettim, hiçbir şekilde kullanmadım.

600 TL ödeyerek bu kadar kalitesiz, kağıt inceliğinde bir ürünle karşılaştım ve kesinlikle parasını hak etmediğini düşünüyorum. WhatsApp iletişim numaraları üzerinden kendilerine ulaştım, yaşadığım hayal kırıklığını ve ürünün ilanla uyuşmadığını belirttim. Buna rağmen ürünü açtığım için iade alamayacaklarını söylediler. Ancak ürünü açmadan ebadını ve gerçek malzeme kalitesini görmemin hiçbir yolu yoktu.

Ayrıca kargo sürecinde de problem yaşadım. Günlerce ürünüm teslim edilmedi, ben yazıp durumu bildirdikten sonra “kargonuzun size ulaşmadığını görüyoruz, tekrar gönderim sağlayacağız” dediler. Bu süreçte aynı hafta farklı firmalardan birçok kargom sorunsuz ulaştı, onlar arayıp bilgi verirken bu siparişte hiçbir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle ilk aşamada ürünün kargoya bile verilmediğini düşünüyorum. Sonuç olarak ürün elime yaklaşık 12 gün sonra ulaştı ve geldiğine de hiç değmedi.

Hem geciken kargo sürecim hem de ürünün ilandaki malzeme ve görsellerle uyuşmaması nedeniyle iade talebimin koşulsuz olarak kabul edilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini istiyorum. Yanıltıcı ürün özellikleri ve müşteri memnuniyetini hiçe sayan bu yaklaşımın düzeltilmesini, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.