to read complaints and reviews, or file yours.İade Sözünden Çekilme Ve Kişisel Veri Karışıklığı
Daha önce hakkında şikayette bulunduğum Petunya Güzellik Merkezi Orhangazi tarafından bugün telefonla aranarak ücret iademin yapılacağı tarafıma bildirilmiş ve bunun için IBAN bilgilerim istenmiştir. Ben de kendilerine 6.000 TL’lik hizmet bedelime ilişkin iade yapılacağı belirtilerek IBAN bilgilerimi ilettim.
Oysa ki zaten Tüketici Hakem Heyeti tarafından bu ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesine dair karar çıkmıştır. Buna rağmen arandığımda iade yapılacağı söylenmiş, ardından dekont talep ettiğimde tekrar aranarak “Sizi başka biriyle karıştırmışız, iade yapılmayacak” şeklinde son derece ciddiyetsiz bir şekilde bilgilendirilmiş bulunmaktayım. Üstelik beni “Yağmur Çetinkara” isimli başka bir kişiyle karıştırdıklarını belirtmeleri, işletmenin müşteri kayıtlarını dahi sağlıklı tutamadığını ve kişisel verileri dikkatsizce yönettiğini göstermektedir.
İade yapılacağı söylenerek IBAN bilgilerimin alınması, Tüketici Hakem Heyeti kararı bulunmasına rağmen sonrasında geri adım atılması iyi niyet kurallarına aykırıdır ve bu süreç tarafımı psikolojik olarak ciddi şekilde mağdur etmiştir. Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını, Petunya Güzellik Merkezi hakkında gerekli incelemelerin yapılmasını ve tarafıma iadem konusunda gerekli desteğin sağlanmasını talep ediyorum.
Şikayetimi oluşturduğum tarihten bu yana tarafımla herhangi bir iletişime geçilmedi ve konuya ilişkin herhangi bir olumlu gelişme yaşanmadı. Ayrıca güzellik merkezi tarafından ödemenin yapılmayacağı ifade edildi. Ben de bu nedenle yasal haklarımı kullanarak gerekli işlemleri başlatacağımı ve konuyu icra sürecine taşıyacağımı belirttim. Şu an için sorun hâlâ çözüme kavuşmuş değildir
Tarafımız adına başvuru sahibine yapılacak herhangi bir ücret iadesi bulunmamaktadır. İddia edildiğinin aksine, Tüketici Hakem Heyeti tarafından işletmemizin ücret iadesi yapmasına yönelik verilmiş bir karar mevcut değildir. Başvuru işletmemiz lehine sonuçlanmış olup, bu husus resmi kararla sabittir. Başvuru sahibine ulaşmak amacıyla telefonla arama yapılmış ancak kendisine ulaşılamamıştır. İletişim kurulabilmesi amacıyla yakınları aranmış, ancak bu görüşmeler sırasında işletme çalışanlarımıza hakaret ve küfür içerikli ifadeler kullanılmıştır. Ayrıca, başvuru sahibine iade yapılacağı yönündeki iddialar gerçeği yansıtmamaktadır. İşletmemiz kayıtlarında kendisi adına planlanmış veya onaylanmış herhangi bir ödeme ya da iade işlemi bulunmamaktadır. Bu nedenle iade sözü verildiği iddiası tamamen asılsızdır. İşletmemiz müşteri kayıtlarını yürürlükteki mevzuata uygun şekilde tutmakta olup, gerçeğe aykırı beyanlarla işletmemizin itibarını zedelemeye yönelik iddiaları kabul etmiyoruz. Hakem Heyeti ve kayıtlar ektedir.