Veysi Genç Akaryakıt, Halkalı BP İstasyonu Şikayeti

Veysi Genç Akaryakıt İstasyonu (Halkalı BP, Mahmutbey Cad. No:34/A) müşterisiyim ve 2017 yılından bu yana neredeyse her yakıt alımımda çalışanların genel tavrından son derece rahatsızım. İki çalışan hariç çoğunun müşterilere karşı kaba, üstenci ve samimiyetsiz bir üslup kullandığına defalarca şahit oldum. Özellikle “sen” li “ben” li konuşmalar, selam vermemeleri, teşekkür etmemeleri ve sanki biz onları oraya zorla getirmişiz gibi davranmaları artık tahammül edilemez bir hal aldı.

Son olarak 29.08.2025 tarihinde benzin alırken, depo dolduğu halde çalışanlar sormadan yakıtı fazladan doldurmaya devam etti. 1920 TL olan tutar, iznim olmadan 1960 TL’ye kadar çıkarıldı. Bu konuyu sorduğumda ise “Söylemedin doldurma üstünü diye” şeklinde lakayıt bir cevap aldım. Daha önce de benzer olaylar yaşadım ve ilk tartışmamız da bu yüzden gerçekleşmişti. Pomp atınca zaten dolumun bitmesi gerekmiyor mu? Bu alışkanlıkları nedeniyle hem müşteri memnuniyeti hem de marka değeri zarar görüyor.

Her türlü ödeme yöntemini kullandım (nakit ve kart). Şikayetimi bireysel olarak iletmenin bir sonuç getirmeyeceğini düşündüğüm için yönetimle iletişime geçmedim. Başka bir platforma da başvurmadım; amacım, insanların neyle karşılaşacaklarını bilmeleri.

Kurumdan beklentim; çalışanlara kesinlikle nezaket kurallarının öğretilmesi, hizmet sektöründe nasıl davranılması gerektiğiyle ilgili eğitim almış kişilerin işe alınması ve personelin uzaktan veya müşteri gibi gelinerek denetlenmesidir. Bu yaşananların kurumun marka değerine zarar verdiğini düşünüyorum ve acilen çözüm bekliyorum.