to read complaints and reviews, or file yours.Petrol Ofisi Kredi Kartı Ödemesi Sorunu Ve İletişimsizlik
Güzelyalı siteler, Bursa Mudanya yolu no:176, 16950 Mudanya/Bursa adresinde bulunan petrol ofisinden 02.10.2024 sabah saat 10-11 arası sigara aldım. Kasadaki arkadaş sigarayı verdi. QNB Finansbank kredi kartımdan ödemeyi yaptım. Sigarayı alıp dışarı çıktım, kasadaki arkadaş arkamdan koşup ödemenin gerçekleşmediğini söyledi. Tekrar içeri girdim. Pos cihazında sorun olduğunu, ödemeyi alamadıklarını, tekrar ödeme yapmam gerektiğini söylediler.
Zorluk çıkartmadan farklı bir karttan tekrar ödememi yaptım. Fakat kredi kartı ayrıntılarıma baktığımda ödemenin gerçekleştiğini ve dekontun olduğunu gördüm. Bunu kasadaki arkadaşlara söylediğimde ödeme askıda kalmıştır, bizim hesabımıza geçmedi, size iade olur dediler. Bunun üzerine bankamı aradım, durumu anlattım, ödemenin gerçekleştiğini, sorunun petrol ofisinde olduğunu söylediler. Hatta onay kodu ile kontrol etmelerini iletti banka. Bu durumu kasadaki arkadaşlara anlattım fakat ne slipten kontrol ettiler ne gün sonu aldılar ne bankayla iletişime geçtiler, sadece önündeki ekrandan kontrol etti.
En son başka bir ürün geçilmiş, sizin sigara gözükmüyor dedi. Resmen 2 sigara parası alıp 1 sigara verdiler. Şubede mutlaka kamera kaydı mevcuttur. Bu durumun incelenip tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum. Hatta akşam tekrar uğradım. Şubeye kendini şube müdürü diye tanıtan bir bayan ile görüştüm. Onay kodunu ilettim, o da kontrol etmedi. Bankayı arayıp sormadılar böyle bir ödeme gerçekleşti mi diye veya sliplere bakmadılar.
Koskoca Petrol Ofisi 71 TL'lik sigara parasına muhtaç kalmış sanırım. Mağaza müdürü olan arkadaş adımı ve telefon numaramı aldı fakat dönüş yapılmadı konu ile ilgili. Onunla konuşurken muhasebe yok mu burada dedim veya arayın dedim. Yetkili 'benim' diyor, bankanın verdiği onay kodunu iletiyorum, 'akşam bakarız' diyor. Muhtemelen sadece gün sonu karşılaştırması yapacak, başka bir şey bilmiyor.
Bu yazıyı okuyan yetkililer, dekont görseli atıyorum size, bana dönüş yaparsınız ya da sigara paramın üstüne yatarsınız, tercih sizin.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz geri bildirimi ilgili birimlere iletilmiş ve detaylı olarak inceleme başlatılmıştır. Yaşadığınız sürecin koşulsuz müşteri memnuniyetine dönüşmesi öncelikli hedefimizdir. Konuyla ilgili en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Petrol Ofisi A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Birimi
Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminizle ilgili irtibat telefonunuz aracılığıyla tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla, Petrol Ofisi A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Birimi
Tarafıma, konu ile ilgili merkezden dönüş yapıldı. Arayan arkadaş beni detaylıca dinledi. Durumu en ince ayrıntısına kadar inceleyip bana dönüş yapacaklarını iletti. Şu an beklemedeyim. Beni arayan arkadaşa teşekkür ederim kendisi elinden geldiğince ilgilendi.
