Kampanya Vaadinin Yerine Getirilmemesi Ve Kötü Müşteri Deneyimi

Petraceramic'te Anneler Günü kampanyası vardı: 2000 TL üzeri alışverişe bir bardak hediye gönderilecekti. Dört bardak siparişi verdim. Hediyeyle birlikte toplamda beş bardak ulaşması gerekiyordu. Birincisi, görselde eklediğim gibi bardaklar özensizce iç içe konmuştu; arasında ne bir patpat ne de bir kağıt vardı. Doğal olarak bardaklar kırılmış. İkincisi, kampanya dahilinde vadettikleri hediye bardak gönderilmemiş. Üçüncüsü, ödemeyi yapmadan önce hediye notu yazma kısmı vardı. Madem basıp göndermeyeceksiniz, neden böyle bir kısım var anlamadım.
Olur böyle şeyler diyerek kibarca eksikleri belirttim ve telafisini bekledim.
Geç dönüş yapılsa da telafi edileceği söylendi. Ancak "pazartesi göndeririz" dedikleri pazartesinin üzerinden on gün geçtikten sonra kargolandı ve bu süreçte iki kere hatırlatmak zorunda kaldım, yine sabırla ve kibarca. Bunca eksikliğin üstüne, geç kargoladıkları için hiçbir mahcubiyet belirtisi yoktu. Gerçekten çok ilginç.
Daha fenası, tam tahmin ettiğim gibi bana sadece kırılan ürünün yenisini göndermişler ama diğer bardak gönderilmemiş. Artık sinirlendiğim için memnuniyetsizliğimi belirten mesaj attım. Bana, diğer ürün yetişmeyeceği için onu göndermediklerini, onun yerine 400 TL indirim kodu tanımladıklarını belirttiler. Ve de onlara göre lafını ettiğim şey hediye bardakmış. Bahsi geçen şey 'hediye' değil; siz bir kampanya yaptınız ve bu kampanyaya dayanarak alışveriş yapan müşterinize vaadinizi yerine getirmek zorundasınız, eğer profesyonel bir işletmeyseniz. Bu bir kampanya değil de hediye bardak sanki lütufmuşçasına saygısızca mesajıma cevap aldım. Ayrıca istersem iade edebilirmişim. Siz bana 400 TL indirim kodu tanımladınız ama sattığınız ürünler el işi olduğu için ortalama fiyat 800-900 TL. 100 TL de kargo ekleniyor. Ben kampanyanız doğrultusunda satın aldığım 'hediye' için neden 400 TL kod kullanmak amacıyla 500 TL daha harcayayım?
Hayatımda yaşadığım en kötü müşteri deneyimi. Hiç profesyonelce değil. Sosyal medyada onları takip ettiğini gördüğüm bütün tanıdıklarıma anlatacağım ki onlar da pişman olmasın.