Petpal Kedi Maması Siparişim 3 Gündür Kargoya Verilmedi, Bilgilendirme Eksikliği Yaşıyorum

Sude · 2025-12-05T17:31:40+03:00

2 Aralık 2025 tarihinde saat 14:38'de Petpal üzerinden N&D marka tavuklu narlı kısırlaştırılmış kedi maması (5 kg) siparişi verdim. Sipariş numaram APP25139'dur. Firma, kendi sitesinde 14:00 öncesi verilen siparişlerin aynı gün, sonraki siparişlerin ise ertesi gün kargoya verileceğini açıkça belirtmesine rağmen, siparişim 3 gündür sistemde hâlâ 'kargoya hazır' olarak görünüyor. Bugün 5 Aralık olmasına rağmen tarafıma herhangi bir kargo takip numarası iletilmedi, kargo kabul mesajı gelmedi ve ürünün gerçekten kargoya teslim edilip edilmediğine dair net bir bilgi paylaşılmadı. 2.390 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile yaptım ve buna rağmen süreçle ilgili şeffaf bir bilgilendirme alamıyorum. WhatsApp üzerinden destek hattına yazdığımda sadece yoğunluk gerekçesi öne sürüldü ve 'çıkışı sağlanmıştır' denildi; fakat sistemde hâlâ hiçbir hareket görünmüyor. Eğer ürün gerçekten kargoya verildiyse neden takip numarası paylaşılmıyor, eğer verilmediyse neden kullanıcıya bu şekilde eksik ve yanıltıcı bilgi aktarılıyor, anlamış değilim. Siparişimin acilen kargoya verilmesini, kargo takip numarasının tarafıma iletilmesini ve süreçle ilgili net, tutarlı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda ücret iadesi konusunda da yardımcı olunmasını istiyorum.

Petpal

Merhaba Sude Hanım, app25139 numaralı siparişinizle ilgili süreci sistem üzerinden detaylıca kontrol ettik. Sitemizde açıkça belirtildiği üzere 14:00’e kadar verilen siparişler aynı gün, 14:00 sonrası verilen siparişler ise ertesi gün kargoya teslim edilmektedir. Siparişiniz 02.12.2025 saat 14:38:35’te oluşturulduğu için, sistem işleyişine uygun olarak ertesi gün kargo firmasına teslim edilmiştir. Kargo firmalarının operasyonel süreçleri gereği teslimat süresi 1–3 iş günü arasında değişmektedir. Bu kapsamda gönderiniz 06.12.2025 saat 12:41:03’te başarıyla teslim edilmiştir. Dolayısıyla süreçte herhangi bir gecikme veya aksaklık bulunmamaktadır. Petpal ve kargo hizmeti verilen firma tarafından süreç başarı ile tamamlanmıştır. Bundan sonraki süreçlerde daha hızlı ve şeffaf bilgilendirme için gerekli iyileştirmeler yapılacaktır. Her türlü sorunuzda bize dilediğiniz zaman ulaşabilirsiniz. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Petpal Müşteri Destek Ekibi

Sude

Bilgilendirme için teşekkür ederim. Ancak kargo firmasından ‘teslim alındı’ ya da ‘şubeye ulaştı’ gibi hiçbir bilgi gelmediği için süreç benim açımdan şeffaf ilerlemedi. Sistemde sürekli ‘kargoya hazır’ görünmesi de kafa karıştırıcıydı. Bu nedenle gecikme olduğunu düşündüm. Bundan sonraki süreçlerde daha net bildirimler almayı rica ederim.