Nike Air Monarch Ayakkabısının Kısa Kullanımda Taban Açılması Ve Satış Sonrası Destek Eksikliği

8 Ağustos 2024 tarihinde İzmir Kemeraltı Caddesi’ndeki FLO mağazasından Nike marka 4M Air Monarch IV beyaz, 43 numara spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı toplamda 1 yıldan daha az, yaklaşık 11 ay kadar kullandım. 2025 yılında 7 ay yurt dışında olduğum ve ayakkabıyı yanımda götürmediğim için bu süre içinde hiç kullanılmadı; kalan dönemde ise ortalama 5–6 ay giydiğim bu ayakkabının tabanında açılma sorunu ile karşılaştım. Ayakkabıya ait fiş numarası 42210040808427520049, ürünün barkod numarası ise 885259556658’dir.

Ürünün faturasına ulaşmak için önce satıcı firma olan FLO müşteri hizmetlerini aradım, faturanın ellerinde olmadığını, mağazadan temin edebileceğimi söylediler. Mağazaya gittiğimde ise faturanın onlarda da bulunmadığını, yalnızca rica etmem üzerine geçmişe dönük satın alım fişi verebileceklerini belirttiler. Fatura konusundaki bu belirsizlik ve işlemlerin zorlaştırılması, Nike gibi global bir markanın ürünlerinin satıldığı satış kanallarındaki sürecin ne kadar zayıf yönetildiğini gösteren olumsuz bir deneyim oldu.

Ayakkabıyı sadece günlük hayatta, normal koşullarda kullandım; sporda, ağır işte veya benzeri yoğun kullanımlarda hiç giymedim. Ürün çamaşır makinesinde kesinlikle yıkanmadı, yalnızca FLO mağazasında satılan Nike ürünleri için önerilen kendi bakım ürünleri ile temizlendi. Bu bakım ürünleri de ayakkabı ile aynı tarihte satın alındı ve satış ekranından çekilen fotoğrafta bu durum açıkça görülüyor. Ürünün iç kısmında yoğun, rahatsız edici bir koku ve tiftiklenme oluşmasına rağmen ayakkabının tabanında herhangi bir aşınma ve yıpranma yok; buna karşın taban kısmındaki ve burun kısmındaki yapıştırmalarda açılma meydana geldi.

21.02.2026 tarihinde ürünü incelemeye gönderilmesi için İstanbul Metrogarden AVM’de bulunan FLO mağazasına teslim ettim. İki gün sonra tarafıma SMS ile, üründe üretim kaynaklı bir sorun bulunmadığı ve bu nedenle değişim ya da onarım yapılmayacağı bilgisi iletildi. Daha önce aynı konuyla ilgili olarak FLO hakkında Şikayetvar üzerinden iki kez şikayet oluşturmama rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bu durum, yalnızca satıcı tarafında değil, Nike markasının müşteri memnuniyetine verdiği önemi ve kendi ürünlerine sahip çıkma konusundaki yaklaşımını da sorgulamama neden oldu.

Kısa sayılabilecek bir kullanım süresinde tabanı açılan ve iç kısmında deformasyon yaşayan bu Nike marka ayakkabıyla ilgili mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ürünün kullanım koşullarını ve süresini dikkate alarak, ayakkabının Nike tarafından yeniden ve detaylı biçimde incelenmesini, objektif bir değerlendirme yapılmasını ve markanın kendi ürününe sahip çıkarak tarafıma tatmin edici bir çözüm sunmasını talep ediyorum. İncelemenin yenilenmesini, gerekirse farklı bir bağımsız teknik görüş alınmasını ve sonucunda uygun görülecek değişim veya benzeri bir çözümle mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.