to read complaints and reviews, or file yours.Açık Ve Yırtık Mama Paketi Teslim Edildi, Mağduriyetim Giderilmedi
05.08.25 tarihinde Petlebi üzerinden Pro Plan Somonlu 3 kg kedi maması siparişi verdim. Siparişim İstanbul’daki adresime ulaştığında, ürünün paketinin açık ve yırtık olduğunu teslimat sırasında fark ettim. Bu durumu hemen Petlebi müşteri hizmetlerine ilettim ancak olumsuz bir yanıt aldım ve mağduriyetim giderilmedi.
Açık ve yırtık gelen ürünün değiştirilmesini ve tarafıma yeni, sağlam bir ürün gönderilmesini talep ediyorum. Sipariş numaram: 23528814. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.
Merhaba, yaşanan olumsuz durumdan dolayı sizlerden özür dileriz. Sizlerle görüşmemiz üzerine ürünü bizlere iade etmeniz durumunda yeniden gönderim sağlayacağımız belirtilmektedir. İade bilgisi sizlere aktarılmıştır. Ayrıca, dilerseniz bize 09:00–18:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz.
Siparişim tarafıma ulaştı. Ancak paketi açtığımda, kolinin içindeki ürünlerden paket kenarının yırtılmış ve deforme olmuş olduğunu fark ettim. Ürünü henüz kullanmadım, ancak ambalaj hasarlı olduğu için ürünün hijyenik olup olmadığından emin olamıyorum. Bu sebeple, ilgili ürünün yenisinin tarafıma ücretsiz olarak gönderilmesini rica ettim talepte bulundum. Ve onların bana attığı mail şu.
Petlebi. Ürünü bizlere iade etmeniz durumunda yeniden gönderim işlemlerinizi sağlayabiliriz. İade etmek istediğiniz ürünü korunaklı bir şekilde paketlemenizi rica ederiz. Kargonuzun içerisine sipariş numaranız, isim-soy isim ve iade nedeninizi bir not kağıdına yazmanızı da rica edeceğiz. Herhangi bir DHL Kargo şubesine götürüp veya arayarak adresinizden de aldırarak, DHL Kargo müşteri numaramız 330 925 505 Alaşarköy Mh. *. Alaşar Cad. No: * Osmangazi/Bursa "petlebi.com" iadesi olduğunu iletmeniz yeterlidir. (Ben bütün işimi gücümü bırakıp mama peşinde mi koşacağım vaktim zamanım olsaydı zaten gerekli yere gider mama alırdım dışarıdan sipariş vermezdim.) Sizin gibi kurumsal firmalara güvencem kalmadı petlebiden sipariş verirken 2 kez düşüneceğim ve çevremde kimseye önermeyeceğim.
Tarafıma gönderilen ürünün paketi ezik ve açılmış şekilde teslim edilmiştir. Bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında “ayıplı mal” niteliğindedir. Kanun gereği, ayıplı mal durumunda tüketici, ücretsiz onarım, değiştirme veya bedel iadesi haklarından birini tercih edebilir ve satıcı bu talebi derhal karşılamakla yükümlüdür. Bu nedenle, iade süreci ile zaman kaybetmeden, en kısa sürede sağlam ve eksiksiz yeni ürünün gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde boyutu farklı yerlere taşıyıp suç duyurusunda bulunacağım.
Merhaba, Yaşanan olumsuz durum için üzgünüz. İade koşullarımızda da belirtildiği üzere, ücret iadesi ürün depomuza ulaştıktan sonra gerçekleştirilmektedir. İade ürününüz bize ulaştığında ödemeniz hesabınıza aktarılacaktır. Ürünü en kısa sürede kargoya teslim etmeniz, sürecin daha hızlı tamamlanmasını sağlayacaktır. Teşekkür eder, iyi günler dileriz.
İlginiz ve geri dönüşünüz için teşekkür ederim. Ürün için ücret iadesi talep etmiyorum. Elime ulaşan mamayı sokak kedilerini beslemek için kullanıyorum, bu yüzden iade sürecine gerek duymuyorum. Son olarak bu duyarsız davranışınız için sizi kınıyorum.
Merhaba, Adresinize destek amacıyla kurye yönlendirilmiş ancak teslim edilecek ürün bulunmadığını iletmişsiniz. Yaşadığınız durumla ilgili çözüm sunabilmek için tüm alternatifleri değerlendirdik; fakat ürünü iade etme yönünde bir talebiniz olmadığını görüyoruz. İyi günler dileriz.
Merhaba, Tarafıma hatalı ürün gönderilmesine rağmen, yenisi ücretsiz olarak gönderilmedi. Ayrıca, hatalı ürünü geri almak için kurye yönlendirildi. Bu mamaları sokak kedilerine dağıttığım için iade etmeyi kabul etmedim. Yaşanan bu sürecin, firmanızın kurumsal duruşuyla daha uyumlu şekilde yönetilmesini beklerdim. Umarım bu durumun farkına varılır ve benzer hatalar tekrar yaşanmaz. Teşekkür eder, iyi çalışmalar dilerim.
Markanıza güven duyduğumu hissettirdiniz, ve müşteri memnuniyetine verdiğiniz önem için teşekkür ederim.
