Petchef Ürün Etiketi Ve Besin Değerleri Tutarsızlığına Karşı Şikayet

Uzun süredir temiz içeriği ve taze ürün vurgusuna güvenerek severek kullandığım Petchef mamalarıyla ilgili bugün yaşadığım iletişim ve içerik şeffaflığı sorunu nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Özellikle kuzulu cooked kedi ürünlerinde beyan edilen kalori değerleri ile içerik bilgisinin birbiriyle örtüşmediğini fark ettim. Örneğin 125 gramlık, %96 kuzu Eti ve kuzu sakatatı içeren bir mamanın yalnızca 36 kcal olarak belirtilmesi bilimsel olarak tutarlı görünmüyor. Aynı şekilde üründe “tam ve dengeli” ibaresi bulunmasına rağmen, analiz tablosunda Makro ve mikro besin değerleri de yer almıyor.

Bu durumun netleşmesi için üreticiyle iletişime geçtiğimde, besin değerlerindeki bu uyumsuzluğu sorduğum için üstenci ve küçümseyici bir dille karşılaştım. Sorularımı detaylandırdığımda “Her soran için içerik mi değiştirelim" gibi agresif yanıtlar verildi. Kendisinin veteriner olduğunu söyleyip, temel beslenme bilgisi niteliğindeki sorularıma rağmen kuzu etinin kalori değeri gibi konularda açıklayıcı olmak yerine ters bir tavır sergiledi. Bunun üzerine "İlk önce galantin mamayı sordunuz şimdi cooked olandan bahsediyorsunuz" dedi fakat zaten ilk sorumda hem galantin hem de cooked kuzulu için de bilgi istedim (mesajları kaydettim). Fakat okumamakla suçlanan da ben oldum :')

Galantin ürünün bütün kemikli tavşan içerdiği belirtilirken, kemik ve yumurta kabuğu tozu gibi kalsiyum içermeyen (içerik bilgisine göre) dana etli başka bir mamadan daha düşük kalsiyum içerdiğinin iddia edildiği analiz değerleri gönderildi. Danalı olanda kalsiyum ikamesi içerik bilgisinde yer almıyor. Kemik de yok. Değerlerin doğruluğunu teyit etmek istediğimde ise keşke okusaydınız Web sitesinde yazıyor dendi, sadece böbrek için ürettikleri mamada iz mineraller yer alıyor olmasına rağmen. Ki kedimde sediment olduğunu bu yüzden kalsiyum fosfor değerlerinin önemli olduğunu da beyan ettim. "Ürünlerde sorun olduğunu düşünüyorsanız almayın lütfen" dedi sorunun üstünü örtmek için. Kaldı ki ben ürünlerin kendisinde/kalitesinde sorun olduğunu hiçbir zaman düşünmedim. Paylaşılan bilgilerdeki tutarsızlıktan bahsettim. Daha sonra değiştirirlerse diye de bugün bu şikayeti oluşturmadan önce tüm ürün bilgilerinin paylaşıldığı hali de ekran görüntüsü aldım. 6502 sayılı kanuna göre eksiksiz ve doğru bilgi edinme hakkımı kullanarak biyolojik ve matematiksel tutarsızlığı dile getirdiğim için adeta hukuki ayıpla karşılaştım.

Ben kedim ve köpeğim için içeriğini ve analiz değerlerini şeffaf biçimde öğrenebileceğim ürünler almak istiyordum. Tüketici olarak, ürünlerin gerçek analiz değerlerine ulaşmaya çalışmamın bu kadar zorlaştırılması ve sorulara azarlayıcı bir üslupla yanıt verilmesi ciddi bir hayal kırıklığı yarattı. Petchef’ten ürün etiketlerinde ve web sitelerinde tüm Makro ve mikro besin değerlerini açık, tutarlı ve bilimsel olarak denetlenebilir biçimde paylaşmasını ve müşteri iletişiminde saygılı, açıklayıcı bir dil kullanmasını bekliyordum. Yaşadığım bu deneyimden sonra, bu yaklaşım değişmediği sürece evde kendi mamamı hazırlamayı tercih edeceğimi belirtmek isterim. Daha önce firmadan alışveriş yaptığım için de üzgünüm.

Not: mesajlaşmaları KVKK sebebiyle eklemedim. Fakat tüm yazışmayı ekran görüntüsü alarak kaydettim.