Kedinin Mamasında Küflü Tabakayı Şirket Vitamin Olarak Savundu

Kedim için satın aldığım Dardanel Jazzy (Etli/Beef - Yetişkin - 90g) konserve mamanın kapağını açtığımda, mamanın orta kısmında bariz bir şekilde siyah renkli, küflenmeyi andıran, bozulmuş bir tabaka ile karşılaştım. Ürünün fotoğraflarını çekip derhal firmaya ilettim.

Şikayetimden tam 20 gün sonra (! ) firma tarafından arandım. Müşteri temsilcisi, fotoğraflarda açıkça görünen o siyah ve bozulmuş yapının "vitamin" olduğunu, mamaya dağılmadığı için öyle göründüğünü iddia etti. Bu mantık dışı açıklamayı yapıp konuyu "teşekkür edip" kapatmaya çalıştılar. Kendilerine bu görüntünün vitamin olamayacağını, kedime bu mamadan yedirdiğimi ve kalanını mecburen çöpe attığımı, dolayısıyla mağdur olduğumu belirttiğimde ise tavırları daha da rahatsız ediciydi.

Müşteri temsilcisi, hatayı kabul etmek veya endişemi gidermek yerine, lütfeder gibi "Karşılığında telafi mi istiyorsunuz, genel merkeze bildirelim" şeklinde yakışıksız bir üslup kullandı.

Firmanın "bu leke vitamindir" savunması ne görsel ne de mantıksal olarak gerçeği yansıtmamaktadır. Gıda içerisindeki vitamin veya mineral topaklanmaları genellikle bu denli koyu siyah, yayılmış ve pamuksu bir küf dokusunda olmaz. Fotoğraflardaki görüntü, çok net bir şekilde mikro sızıntı veya üretim hatası kaynaklı biyolojik bir bozulmayı (küf/mantar üremesini) andırmaktadır. Bu nedenle, gıda güvenliğini açıkça tehdit eden bu bozuk yapının, "zararsız bir vitamin" denilerek geçiştirilmesi tarafımca kabul edilebilir değildir.

Hem bozuk ürün satıp hem 20 gün bekletip hem de dalga geçer gibi "o gördüğünüz vitamindir" denmesini kabul etmiyorum. Ücretini ödediğim ürünü çöpe atmak zorunda kaldım. Tüketiciyi bilgisiz yerine koyan bu yaklaşımdan ve ürünün kalitesizliğinden şikayetçiyim.