Pet Shop Zoo (İzmir) Teslim Edilmeyen Ürün, İptal Edilemeyen Sipariş

12 Kasım’da n11.com üzerinden petshopzoo satıcısından spectrum somonlu kısır kedi maması 12 kg siparişi verdim (sipariş no: 259224832406). Ürün 12/11 tarihinde teslim edilecek vaadiyle satıldı ancak bugün 15/11 olmasına rağmen hala teslim edilmedi ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Bu süreçte N11 müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırdım, WhatsApp’tan mesaj yazdım ve canlı destekle de görüştüm. Ancak 4 gündür kimse geri dönüş yapmadı, konuyla ilgilenen olmadı. Ücretini kredi kartı ile ödedim ve ilk defa böyle bir sorun yaşıyorum.

Ürün elime ulaşmadığı halde siparişi iptal ettirmeme izin verilmiyor, iade olarak işlem yapmam isteniyor. İade işlemi başlattığımda ise, elime hiç geçmeyen ürünün kargoyla satıcıya geri gitmesi, ardından firmanın ürünü inceleyip öyle iade kabul etmesi gerektiği söyleniyor. Bu kadar kötü bir satış ve müşteri hizmetleri sistemi görmedim. Mağduriyetim çok büyük. Siparişimin acilen iptal edilip tarafıma para iadesinin hemen yapılmasını talep ediyorum.