to read complaints and reviews, or file yours.Orijinal Olmayan Royal Canin Kedi Maması Teslimatı Ve İade Sorunu
Pet Merkezi sitesinden 15 Ocak’ta Royal Canin yavru kedi maması siparişi verdim, ürün 17 Ocak’ta 5087 numaralı siparişle tarafıma teslim edildi. Kedilerimin uzun süredir severek yediği bir mama olduğu için güvenle sipariş ettim; ancak gelen mamanın orijinal olmadığını düşünüyorum, çünkü kedilerim bu mamayı asla yemiyor. Aynı marka ve aynı isimle sitede orijinal ürün gibi gösterilmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Ürünlerin ikisini de açtım, acaba sadece biri mi problemli diye kontrol etmek istedim fakat sonuç değişmedi. İkisini de açtığım için iade yapamıyorum ve bu nedenle param boşa gitmiş durumda. Ürünlerin orijinal olmadığını düşündüğüm için hem kedilerimin sağlığı konusunda endişe duyuyorum hem de markalara ve alışveriş sitelerine olan güvenim zedelendi.
Siteye telefonla ulaşmaya çalıştım ancak telefonlarıma ulaşamadım, bu yüzden sorunumla ilgili hiçbir muhatap bulamadım. Açılmış olsa bile satılan mamaların orijinalliğinin kontrol edilmesini, gerekli incelemenin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesi için ödediğim ücretin iadesi konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum. Bir daha bu tür bir sorun yaşamamak için, sitede satılan ürünlerin gerçekten orijinal olup olmadığının denetlenmesini istiyorum.
Sayın Nur Hanım, 15 Ocak'ta verdiğiniz ve 17 Ocak'ta 5087 numaralı siparişinizle tarafınıza ulaşan Royal Canin yavru kedi maması ile ilgili yaşadığınız hayal kırıklığını ve endişenizi içtenlikle anlıyoruz. Kedilerinizin bu mamayı hiç yememesi, ürünün orijinal olmadığını düşündürmesi ve açılmış paketler nedeniyle iade yapamamanız, güveninizi sarsmış olması kesinlikle kabul edilemez. Bu durumu çözmek için öncelikle ürün bedelinizin tam iadesini sağlayacağız. İade sürecini en kısa sürede başlatıp, ödediğiniz tutarı aynı ödeme yöntemi üzerinden geri ödeyeceğiz. İade işlemi tamamlandığında size bir onay e‑postası göndereceğiz. Ayrıca, benzer bir sorunla karşılaşmamanız için ürünlerimizin orijinalliğini kontrol etmek üzere tedarikçi ve lojistik süreçlerimizde ek denetimler yapacağız. Geri bildiriminiz, bu denetimlerin güçlendirilmesinde bize yol gösterecek. Yaşadığınız mağduriyet için tekrar özür diler, kedilerinizin sağlığı ve güvenliği konusundaki endişelerinizi anladığımızı bir kez daha vurgulamak isteriz. Herhangi bir sorunuz olursa, bu platform üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
