to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Gönderilmedi, Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor Ve 2.249 TL İade Talebi
Pestegro Shoes isimli internet sitesinden 26 Temmuz tarihinde Lora Piana kum rengi 41 numara bir ayakkabı sipariş ettim. Sipariş numaram #1894, ödemeyi de kredi kartı ile banka hesaplarına 2.249 TL olarak gerçekleştirdim.
Sipariş sonrasında herhangi bir kargo bildirimi yapılmadı, firmanın sitesine girdiğimde ise sadece “kargo sizin için hazırlanmaktadır” ifadesi yer alıyor. Bunun üzerine internetten araştırma yaptığımda firma hakkında çok fazla olumsuz şikayet olduğunu, ürünleri göndermeme, yanlış gönderme, iade almama ve para iadesi yapmama gibi sebeplerle birçok kişiyi mağdur ettiklerini gördüm.
Kendi siparişimle ilgili firmanın sitesinde yazan telefon numarasına mesaj attım, ancak mesajlarım karşı tarafa ulaşmıyor. Aynı numarayı aradığımda da numaranın kullanılmadığını ve arama yapılamadığını gördüm. Siparişimle ilgili muhatap bulamıyor, ürünümün akıbetini öğrenemiyorum ve durum hakkında hiçbir bilgilendirme alamıyorum. Firma bu haliyle kesinlikle güven vermemekte ve kendimi dolandırılmış hissediyorum.
Siparişimin bir an önce gönderilmesini, gönderilemiyorsa ödediğim 2.249 TL’nin aynı kanal üzerinden ivedilikle iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba henüz dün sipariş vermişsiniz ve bunun üzerine siparişiniz aynı gün kargoya teslim edilmiş tarafımıza hiçbir mesajınız bulunmamaktadır Yurtiçi Kargo takip numaranız 445260350068 yasal kargolama süremiz 3 gündür sizin kargonuz aynı gün çıkışı olmuş
Mesajlar görseldedir
1 saat önce yazmışsınız yoğunluktan dolayı henüz dönülmemiş olabilir sizlere keşke biraz daha bekleyip öyle şikayette bulunsaydınız sonuç olarak takip numarasından incelerseniz dünden ürünüz kargoya teslim edilmiş
 Birincisi sitenizde ürünün kargoya verildiği gözükmemektedir hazırlanıyor şeklinde gözükmektedir. İkincisi yoğunluktan dolayı mesajlara cevap verilemiyor diyorsunuz ama şikayet var.com’a anında cevap verebiliyorsunuz. Üçüncüsü iletişim numaranıza ulaşılmıyor hem sesli arama hem SMS hem WhatsApp olarak ulaşılmıyor. Dördüncüsü parasını ödeyip iletişim kuramadığın aldığın malın akıbetini öğrenmediğin ve hakkında bir sürü şikayet olan bir satıcı hakkında siz ne düşünürsünüz ne yapardınız merak ediyorum
Barış bey ürünüz aynı gün kargoya teslim edildi sorununuz nedir halen anlamış değiliz çok şikayet var diyorsunuz biz 8 yıllık bir firmayız 50 bin adet bugüne kadar kargo gönderiminiz var ve bu 50 bin kişi içerisinde 10 adet şikayetimiz var ve tüm müşterilerimizin sorunu çözülmüş sizce müşteri memnuniyetimiz rakamlara bakınca nasıldır bizim dükkan taşıma sürecimiz vardı bunun bilgilendirmesini WhatsApp ve Instagram'dan yaptık sizin şu an tek şikayetiniz size bilgi gelmemesi onun bilgilendirmesinide biz hesaplarımızdan yaptık henüz sistemlerimizin kurulumu bitmedi yinede böyle bir olay için kusura bakmayın bilgilendirmenizde gecikme olmuş anlayışınız için teşekkür ederiz
Barış bey ürününüzü teslim almanıza rağmen şikayetinizi kaldırmamışsınız şu an yaptığınız şey tamamen yasa dışıdır sorununuz olmamasına rağmen ürününüzü teslim almanıza rağmen sayfamızı ve firmamızı kötüleme yapıyorsunuz sizden ricamız şikayetinizi kaldırmanız
Şikayet kaldıracak bir durum yok ortada siz önce verdiğiniz iletişim numaranızın doğruluğunu teyit edin. Aramalara mesajlara cevap verin benim arama ve mesaj kayıtlarım karşılıksız hala duruyor. Ben size hiçbir şekilde ulaşamadım. Siz önce ulaşılabilir olmayı deneyin ondan sonra şikayet kaldırılmasını bekleyin. Dürüst bir esnaf olduğunuzu düşünmüyorum başka insanların da mağdur olmasını istemiyorum.
Barış bey öncelikle ürünüz hayırlı olsun ürünüzle ilgili bir sorununuz yok konuşmalarınızdan belli şikayeti kaldırmıycağınızı açıktan belirtiyorsunuz ürünüz sorunsuz olarak elinizde olmasına rağmen bu durumda şikayetiniz sahte ve asılsız duruma düşmüştür şikayet var ekibine sahte siparişinizin bildirimini yaptık ayrıca bizde avukatlarımız arayıcılığla sahte şikayetinizle alakalı yasal süreçleri başlatıyoruz firmamızı asilsiz şikayetlerinizde kötüleme ile ilgili yaptırımlarınızı başlatıyoruz ürünüz tekrardan size hayırlı olsun güzel günlerde kullanın iyi günler dileriz
Ürün iade olacak beyefendi size ulaşıp iade kodu alabilirsem ürününüzü iade Edip paramı almak istiyorum.
Tabii ki öncelikle iade sebebiniz nedir iade alma koşullarımız paketin açılmaması ürünün kullanılmış olmaması paketinde herhangi bir deforme olmaması
Size WhatsApp'tan yazıyorum ama siz hala cevap vermiyorsunuz. İnternetten yapılan alışverişlerde cayma hakkı kullanımı, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ile güvence altına alınmış yasal bir haktır. Bu hak, tüketicinin internetten görerek dokunmadan aldığı ürünü test etmesine ve memnun kalmazsa iade etmesine imkan tanır. Ben de bu kapsamda ayağıma küçük gelmesi sebebiyle sizden aldığım ayakkabıyı 14 günlük yasal süre içerisinde iade etmek istiyor ve paramı geri almak istiyorum. Tüketici hakkı koruma kanunu kapsamında iade sürecinin başlatılması iade kodunun gönderilmesi ve iade kargo ücretinin de tarafınızdan kanunen karşılanması gerekmektedir. Kanunlara tüketici hakkına olan hassasiyetinizden dolayı da bu süreci en kısa sürede çözümlemenizi bekliyorum.
Barış bey biz size iade almıyoruz demedik sadece sebebiniz ve iade alma koşullarımızı bildirdik iade şartlarını karşılarsanız ürün elimize ulaştıktan sonra ürün incelemesi yapılıp sorun olmadığı takdirde yasal süre 14 gün içerisinde para iadeniz gerçekleşir
Kendinize özel şartlarınız dahilinde iade alabileceğinizi söylüyorsunuz ancak Cayma hakkı kanunu kapsamında iade alıp göndermeniz gereken kargo iade kodunu henüz göndermediniz.
Kendi özel şartlarımız değil yasal iade şartları budur ürün açılmamış kullanılmamış ve deforme olmaması şartı ile iade alıyoruz biz o ürünü tekrar satılabilecek durumda olması gerekiyor iade kabul etmemiz için size kullanılmış deforme olmuş ürün göndersek kabul eder miydiniz bunlar yasal haklarımız internetten de araştırabilirsiniz 517336939 iade kodunuz
Ürün fotoğrafı görsellere eklenmiştir, satmış olduğunuz üründe kusur da bulunmaktadır. Sol ayakkabı dil altında açıklık mevcuttur. Buradan iade kodu yazmışsınız ancak hangi kargo olduğunu belirtmemişsiniz. Kargoyu da yazarsanız bugün ürününüzü hemen iade etmek istiyorum. Ayrıca ilk defa WhatsApp'tan tarafıma yazılı cevap verilmiştir. Verilen cevapta da ürünün iade alınmayacağı yazmaktadır.
Barış bey sebebi size sorulmuş ürünü kasti olarak sizde bu duruma getirmiş olabilirsiniz tavırlarınızdan bunu açıkça anlıyoruz ürün elimize gelip video'ya alınarak paket açılıp netaylı inceleme yapılır üründe sorun yoksa para iadeniz yapılır barış bey
Yurtiçi Kargo
