Pamuklu Diyorlar, Poliester Çıktı: İade Reddi Ve Kişisel Bilgi Talebi

12.07.2026 tarihinde Bursa Zafer Plaza’daki Perotti mağazasından üç adet pamuklu çarşaf satın aldım. Toplamda 749,97 TL’yi kredi kartıyla ödedim. Ürünleri aldıktan sonra içeriğini daha dikkatli incelediğimde pamuklu diye satılan çarşafların polyester içerdiğini fark ettim ve bu nedenle iade etmek üzere bugün ürünleri, ambalajları kapalı ve bozulmamış şekilde, fişiyle birlikte mağazaya geri götürdüm.

Mağazaya gittiğimde görevli çalışan, “Bizde iade diye bir şey yok” diyerek talebimi doğrudan reddetti ve mağaza müdürü V**** Bey ile telefonda görüştürdü. Müdür de telefonda aynı şekilde iade alamayacaklarını, istersem istediğim yere şikayet edebileceğimi söyledi. Daha sonra tekrar telefondan ayrılıp görevlilerle konuşmaya devam ettik. Bir süre sonra müdürün yönlendirmesiyle iade sürecini başlatmak üzere kişisel bilgilerimi bir kağıda yazmam istendi.

IBAN numaram da dahil olmak üzere tüm kişisel bilgilerimi bir kağıda yazmam, 20 gün sonra para iadesi yapılacağı söylenerek talep edildi. Kişisel verilerimin bu şekilde, kontrolsüz biçimde bir kağıda yazılmasını ve özellikle IBAN paylaşımını uygun bulmadığım için reddettim. Buna rağmen “Perotti’de uygulama böyle, istemiyorsanız istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” denilerek süreç ilerletilmedi ve iade talebim mağazada sonuçsuz bırakıldı.

Pamuklu olarak düşünüp aldığım ürünlerin polyester içerikli çıkması ve iade hakkımın mağazada bu şekilde engellenmesi sebebiyle mağduriyet yaşıyorum. Ürünlerim ambalajlı, fişli ve kullanılmamış durumdayken, yasal haklarım çerçevesinde iademin hiçbir kişisel verimi kağıtlara yazmak zorunda kalmadan, güvenli ve standart bir yöntemle (örneğin kartıma iade şeklinde) gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca mağazada hem müdürün hem de personelin “bizde iade yok, istediğin yere şikayet et” şeklindeki yaklaşımının incelenmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.