Bozuk Ambalajlı Deterjan, Reddedilen İade Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

05.06.2026 tarihinde Yemeksepeti üzerinden Peros Sık Yıkananlar yasemin çiçeği kokulu 10 kg toz çamaşır deterjanı siparişi verdim. Ürün elime ulaştığında ambalajın arka cephesinde, alt kısımda belirgin bir yırtık ve açılma olduğunu, deterjanın dışarı döküldüğünü gördüm. Ürünü bu şekilde kullanmak istemediğim için iade talebinde bulundum.

Ancak inceleme ekibi iademi olumsuz değerlendirerek kabul etmedi ve sorunu kullanıcı hatası gibi yansıttı. Bu durum benim hatam olmadığı halde iademin reddedilmesi sebebiyle mağduriyet yaşamama neden oldu. Daha sonra müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, her seferinde inceleme ekibinin olumsuz dönüş yaptığını, bu nedenle bir işlem yapamayacaklarını söylediler.

Yaşadığım mağduriyetin en azından bir miktar giderilmesi için kupon tanımlanmasını talep ettim, bu talebim de olumsuz karşılandı. Ödemeyi banka kartı ile yaptım ve hem bozuk ambalajlı deterjanla hem de maddi olarak ortada kaldım.

Ambalaj hatası nedeniyle yaşadığım bu sorun için iade talebimin tekrar değerlendirilmesini, ürün bedelimin banka kartıma eksiksiz iadesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum. Sipariş numaram: #kg9z-2623-7l1a.