Perilla Pazar Arabasında Hatalı Tekerlek Klipsi Ve Cevapsız Yetkili Desteği

Perilla markalı pazar arabasını İstanbul Bahçelievler Mahmutbey Caddesi üzerindeki BİM şubesinin aktüel satışı üzerinden birkaç ay önce satın aldım. Ürünü ilk kullanımımda tekerleklerin klips mekanizmasının üretimden kaynaklı hatalı olduğunu fark ettim. Tekerlekler yerinden fırladığı için ürünü sağlıklı şekilde kullanamıyor, güvenli bir şekilde çekemiyorum.

Sorunu fark eder etmez yaklaşık bir hafta önce Perilla ile iletişime geçerek durumu detaylı şekilde anlattım. Bana metal firma numarası verildi, oraya da yazdım ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı. Daha sonra Perilla yetkilileri tarafından telefonla arandım ve tekerlek gönderimi yapılacağı söylendi. Ben de buna güvenerek mevcut şikayetimi Şikayetvar’dan kendim sildim ve teşekkür yazısı yazdım. Ancak ne herhangi bir gönderim yapıldı ne de tarafıma tekrar bir dönüş sağlandı.

Tekrar şikayet yazmama rağmen bu kez mesajlarıma dahi cevap verilmedi ve bu süreçte adeta benimle dalga geçilmiş gibi hissettim. Hatalı üretim nedeniyle ürün benim için kullanılamaz hale geldi, ödediğim para da boşa gitmiş durumda. Ürünü alırken fişimi mağazada bırakmış ya da kaybetmiş olabilirim, bu nedenle gerekirse alışverişimin ilgili BİM şubesinin arşiv kayıtlarından kontrol edilmesini istiyorum. Bu süreçte hem Perilla’nın hem de ürünü sattığı için BİM’in iletişim ve çözüm yaklaşımından son derece hayal kırıklığına uğradım ve kimsenin benzer bir mağduriyet yaşamasını istemiyorum.

Bozuk ve kullanılamaz hale gelen pazar arabam için sağlam tekerlek ve klips parçalarının bir an önce tarafıma ücretsiz şekilde gönderilmesini talep ediyorum. Hem ürün hem de müşteri memnuniyeti açısından yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınarak en kısa sürede giderilmesini istiyorum.