to read complaints and reviews, or file yours.Perilla Pazar Arabasında Tekerlek Arızası Ve Fişsiz Destek Eksikliği
BİM mağazalarından Perilla marka bir pazar arabası satın aldım. Ürünü ilk kullanımımda tekerlekleri yerinden çıktı, klips mekanizması arızalı olduğu için tekerlekler sabitlenmedi ve yolda kaldım. Şu an ürün tamamen kullanılamaz durumda.
Fişimi kaybettiğim için mağazadan doğrudan değişim veya iade konusunda destek alamadım. Ürünün BİM’e ait bir aktüel ürün olduğunu ve daha ilk kullanımda bu sorunu yaşadığımı özellikle belirtmek isterim. Perilla ile WhatsApp üzerinden de iletişime geçerek durumu detaylıca anlattım ve ürünle ilgili görselleri paylaştım; ancak “iyi günler” denilerek geçiştirildim ve sorunumla ilgili hiçbir çözüm sunulmadı.
Aynı üründe benzer tekerlek problemine dair çok sayıda şikayet olduğunu da duymuş bulunuyorum, bu nedenle ortada süreklilik gösteren bir üretim hatası olabileceğini düşünüyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, teslimden itibaren ilk 6 ay içinde ortaya çıkan bu tür arızalarda ürünün baştan ayıplı sayıldığını biliyorum. Fişim kayıp olsa da, ürün satışının BİM arşiv kayıtlarından görülebileceğini değerlendiriyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için pazar arabasının değiştirilmesini, mümkünse ücret iadesi yapılmasını ya da en azından arızalı parçasının ücretsiz olarak temin edilmesini talep ediyorum.
Yaşadığım bu sorunla ilgili tarafıma en kısa sürede dönüş yapılarak çözüm üretilmesini rica ederim.
Gelişme
Perilla markalı pazar arabasını birkaç ay önce BİM’in aktüel satışı üzerinden satın aldım. Ürünü ilk kullanımımda tekerleklerin klips mekanizmasının üretimden kaynaklı hatalı olduğunu fark ettim ve tekerlekler fırladığı için ürünü sağlıklı şekilde kullanamadım.
Yaşadığım sorun üzerine yaklaşık 1 hafta önce Perilla ile iletişime geçerek durumu detaylı şekilde anlattım. Bana metal firma numarası verildi, oraya da yazdım ancak geri dönüş yapılmadı. Daha sonra Perilla yetkilileri tarafından telefonla arandım ve tekerlek gönderimi yapılacağı söylendi. Ben de buna güvenerek mevcut şikayetimi Şikayetvar’dan kendim sildim ve teşekkür yazısı yazdım ancak ne herhangi bir gönderim yapıldı ne de tarafıma dönüş sağlandı.
Tekrar şikayet yazmama rağmen bu kez mesajlarıma dahi cevap verilmedi, adeta benimle dalga geçilmiş gibi hissettim. Hatalı üretim nedeniyle ürün benim için adeta çöp haline geldi, ödediğim para da boşa gitmiş durumda. Bu süreçte firmanın iletişim ve çözüm yaklaşımından da son derece hayal kırıklığına uğradım ve kimsenin benzer bir mağduriyet yaşamasını istemiyorum.
Bozuk ve kullanılamaz hale gelen pazar arabam için sağlam tekerlek ve klips parçalarının en kısa sürede gönderilmesini, hem ürün hem de müşteri memnuniyeti açısından mağduriyetimin ciddiye alınarak giderilmesini talep ediyorum.
Dönüş yapıldı eski mesajlarım görünmediği için yeni müşteri mesaj sanılarak "İyi günler"denilmiş. Sorunumla ilgileniyorlar. Teşekkürler.
