to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün, Kalitesiz Kumaş, Cevapsız Müşteri Hizmetleri Ve İade Sorunu
4 Eylül 2026 tarihinde Perde.com üzerinden stor perde siparişi verdim ve bugün itibariyle 37 gündür bu firmayla yaşadığım sorunları çözmeye çalışıyorum. Yanlış gönderilen ürünler, ikinci siparişte karşılaştığım kalitesiz kumaş, ilgisiz ve gayri ciddi müşteri hizmetleri ve hâlâ yapılmayan ücret iadesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
İlk siparişimi 76 cm genişliğinde, gri kasalı ve gri kumaşlı stor perde olarak verdim. Ancak bana 76,5 cm genişliğinde, beyaz kasalı ve açık gri kumaşlı bir ürün gönderildi ve çek-bırak mekanizması da çalışmıyordu. Yanlış hazırlanan bu ürünü büyük uğraşlar sonucunda iade ettim. Buna rağmen ilk siparişimin ücret iadesi hâlâ tarafıma yapılmadı ve ben bu iade gerçekleşmeden, sorunun çözüleceğini umarak ikinci bir sipariş verdim.
İkinci siparişimde ise bu kez kumaş kalitesi tam bir hayal kırıklığı yarattı. Ürün açıklamalarında belirtilen kalın ve kaliteli kumaşa, ayrıca kumaşla uyumlu kasa rengi seçeneklerine göre seçim yapmaya çalıştım. Kasa renginin sadece beyaz ve siyah olabileceği söylendiği için beyaz kasayı kabul edip koyu gri kumaşı tercih ettim. Ayrıca önceki siparişimde yaşadığım problem tekrarlanmasın diye çek-bırak mekanizmasının özellikle kontrol edilmesini rica ettim. Gelen ürünün mekanizması takılarak da olsa çalışıyor ve renk olarak sorun yoktu fakat kumaş, açıklamalarda belirtilen ve ilk siparişimde gönderilen kumaşla hiçbir şekilde benzemeyen, son derece ince, üzerinde belirgin delikler bulunan ve genel görünümü süzgeci andıran bir yapıdaydı. Bu kumaşın güneş ışığını engelleme işlevini yerine getirmesi mümkün görünmedi.
Müşteri hizmetleri süreci ise başlı başına başka bir mağduriyet yarattı. WhatsApp üzerinden defalarca yazmama rağmen saatler sonra, konuyla ilgisiz ve geçiştiren cevaplar alabildim, çoğu zaman da hiç dönüş yapılmadı. Defalarca aradım ve mesaj hattından yazdım, uzun süre cevap verilmedi. En sonunda kendisini firmanın en yetkilisi olarak tanıtan bir kişi geri dönüş yaptı. Sorunumu defalarca anlatmama rağmen aynı şeyleri tekrar tekrar açıklamak zorunda kaldım.
Çözüm bulunabilmesi için son derece makul bir teklif sundum. Stor perdenin kasasını göndermelerine gerek olmadığını, yalnızca ürün açıklamalarında belirtilen ve ilk siparişimde farklı renkte gönderilen kaliteli iç kumaşın tarafıma gönderilmesini, montajını ise kendim yapabileceğimi ilettim. Buna rağmen yetkili kişi, imalatla görüşüp döneceğini söylemesine karşın daha sonra imalat biriminin kumaş gönderimine izin vermediğini bildirdi. Yani hem yanlış hem de kalitesiz ürünle mağdur edilen müşteri olarak, son derece basit bir çözüm dahi tarafıma sunulmadı ve firmanın en yetkili kişi olarak tanıttığı kişi dahi imalat bölümünden daha yetkisiz bir pozisyonda kaldı.
Tüm bu yaşananlar sonucunda, yanlış ürün ve kalitesiz kumaşla mağdur edilmeden, ürün açıklamalarında belirtilen özelliklere uygun, ilk siparişimde gönderilen kumaş kalitesinde ve doğru özelliklerde stor perdemin hazırlanmasını, talep ettiğim doğru kumaşın tarafıma gönderilmesini ve ilk siparişime ait ücret iadesinin de ivedilikle yapılmasını istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu süreçte sorumluluk alınmasını talep ediyorum.
Merhaba, Ölçüye özel olarak hazırlanan ürünlerimizde, firmamızın uygulaması kapsamında bir adet iade hakkı bulunmaktadır. İlk siparişiniz için iade işleminiz gerçekleştirilmiş olduğundan, ikinci siparişiniz için yeniden ücret iadesi sağlayamıyoruz. İkinci ürününüzle ilgili kumaş kalitesi konusundaki geri bildiriminizi anlıyor ve talebinizi değerlendirdiğimizi belirtmek istiyoruz. Ancak mevcut iade politikamız kapsamında ikinci bir iade işlemi gerçekleştiremiyoruz. Anlayışınız için teşekkür eder, geri bildiriminizi dikkate aldığımızı belirtmek isteriz. konuya istinaden 1 adet iadeniz firmamız tarafından alınmış olup 1 adet olarak iadeniz yapılmıştır. ikinci olarak satın almış olduğunuz perde için perdede herhangi bir sorun görülmemiş olup yinede tarafınıza değişim için geri bildirimde bulunulmuştur
Size naçizane önerim, Kendinize ticareti ve esnaflığı bilen bir profesyonel müdür edinin emin olun daha başarılı olur kazancınız artar. İnsanları bu şekilde mağdur edip zamanına el koyarak! Hiçbir yere varamazsınız. İlk göndermiş olduğunuz kumaşla hiç alakası olmayan süzgeçten hallice gazete kağıdı muadili 2. Gönderim stor perde fotoğrafları ekte görünmekte bir stor perde kumaşının bu şekilde olamayacağını yetişkin yaşı ilerlemiş bir insan fark edebilir...! Bir tek stor perdeyi hazırlayamayıp gönderemeyen firma olarak sizsiniz bu durumda müşterinin hiçbir suçu alakası yoktur. Yasayı'da bilmiyor olabilirsiniz satır sonuna ekliyorum. Bu arada bugün Şikayetvar dan arıyorum sizi diyerek beni aramanız gerçekten seviyenizi çok iyi belli etti! Tüketicinin yasal hakları 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, şartları oluştuğunda ayıplı mala ilişkin Tüketici Hakları bulunmaktadır. Firmanın kendi içinde belirlediği bir iade politikası, tüketicinin kanundan doğan haklarını kendiliğinden ortadan kaldıramaz. Bir firma, vaat ettiği ürün yerine daha düşük kalitede bir ürün gönderip müşterisinden bunu kabullenmesini bekleyemez. Hele ki daha önce bir iade yapılmış olmasını gerekçe göstererek sonraki siparişlerdeki olası ürün sorunlarını görmezden gelemez. Benzer bir sorun yaşamak istemeyen tüketicilerin de sipariş vermeden önce bu deneyimi dikkate almasını TAV si ye ediyorum. Bugün 39. Gün ne iade paramı alabildim ne de 2. Gazete kağıdı stor sorununu çözebildik...!
