Perde.com’da Sipariş Edilen Perde İçin Yanıltıcı Şartlar Ve Hasarlı Ürün İadesi Talebi

Perde.com internet sitesi üzerinden 290 × 210 cm ebatlarında projeksiyon perdesi siparişi verdim ve 4.242,70 TL ödememi kredi kartıyla yaptım. Sitede %100 müşteri memnuniyeti, iade garantisi, ücretsiz teslimat ve ölçüye özel üretim gibi vaatler açıkça yer alıyordu. Sistem, girdiğim ölçüleri onaylayıp hesaplamaları yaptı ve siparişi hazırlayıp gönderim bilgisi oluşturdu; ben de bu bilgilere güvenerek başka satıcılara bakmadım ve zamanımı buraya ayırdım.

Siparişi verdikten sonra beni bir cep telefonu numarasından bir bayan aradı ve ürünün hasarlı gelebileceğini, böyle bir durumda hasarlı ürünü kabul edip etmeyeceğimi sordu. Hasarlı ürün gelmesi halinde iade almayacaklarını, tüm riski tüketicinin üstlenmesi gerektiğini, bunu kabul etmezsem siparişimi iptal edeceklerini iletti. Kendisine internet sitesinde bu yönde bir bilgilendirme olmadığını, tüketicinin bu şekilde sonradan şartlarla karşı karşıya bırakılmasının yanıltıcı olduğunu ve ticaretin ruhuna aykırı olduğunu ifade ettim. Ayrıca hasarlı gelmemesi için yeterli paketleme yapılması ve güvenilir bir kargo firması ile çalışmanın satıcının sorumluluğunda olduğunu, tüketiciye bu riski yükleyemeyeceklerini söyledim. Temsilci ise “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz, bizim çalışma şeklimiz bu şekilde” diyerek yanıt verdi.

Ben siparişimin iptalini değil, ürünü internet sitesinde vaat edildiği şekilde sağlıklı, ayıpsız ve sorunsuz olarak teslim almak istiyorum. Ürünün hasarlı gelmesi halinde de yasal haklarım ve sitede belirtilen iade garantisi kapsamında iade talebinde bulunmak istiyorum. Sipariş aşamasında yer almayan, tüketiciyi yanıltıcı bu şartların açıkça düzeltilmesini, sistem ve sitedeki bilgilerin tüketiciyi yanıltmayacak şekilde güncellenmesini ve siparişimin hiçbir ek şart koşulmadan, özenli paketleme ve uygun kargo ile sorunsuz şekilde gönderilmesini talep ediyorum.