to read complaints and reviews, or file yours.İade Sürecinde Yaşanan İletişim Sorunları Ve Müşteri Memnuniyetsizliği
Peraluna markasının kendi sitesinden alışveriş yapmıştım ancak ürün olmayınca iade etmek zorunda kaldım. İade etmek için herhangi bir büro ya da yönlendirme yoktu sitesinde. Telefon ile ulaşarak iade ettim, bu sefer de iade oldu mu, ürün ne oldu, bilgi yok ve ücret iadesi hakkında da bir dönüş yok. Zaten telefonu açan hanımefendi o kadar ters ve bir an önce telefonu kapatmak için konuşuyor ki iletişim kurulamıyor. Sanki pazardan alışveriş yapmış hissi verdi. Bir daha asla alışveriş yapmayacağım.
Sayın Esra Hanım, Öncelikle geçmişte yaşadığınız bu olumsuz deneyimden dolayı Peraluna ailesi olarak samimi üzüntülerimizi iletmek isteriz. Şikayetinize geç yanıt vermiş olsak da, geri bildirimlerinizin markamızın gelişimi için çok kıymetli olduğunu bilmenizi isteriz. Sizlerden gelen bu değerli eleştiriler ışığında, geçtiğimiz yıl içerisinde e-ticaret altyapımızda ve müşteri iletişim süreçlerimizde köklü iyileştirmeler gerçekleştirdik. Web sitemizin iletişim alanlarını, iade prosedürlerini ve bilgilendirme adımlarını tamamen yenileyerek çok daha şeffaf, anlaşılır ve saniyeler içinde ulaşılabilir bir yapıya kavuşturduk. Aynı zamanda çağrı merkezi ve müşteri ilişkileri ekibimizin hizmet standartlarını da bu şeffaflık ilkesiyle güncelledik. Geçmişte yaşanan bu talihsiz durumu telafi edebilmeyi ve yenilenen hizmet anlayışımızı size tekrar deneyimletebilmeyi içtenlikle arzu ederiz. Konuyla ilgili soru ve önerileriniz için bize dilediğiniz zaman güncel iletişim numaralarımızdan veya sitemiz üzerinden ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Peraluna Müşteri İlişkileri
